Фахівець з продажів та клієнтського сервісу (е-commerce)

Про нас

Українська компанія (NDA) — виробник високотехнологічних акумуляторних батарей для оборонної промисловості. Компанія спеціалізується на розробці та виробництві енергоефективних рішень для FPV-дронів, БпЛА з фіксованим крилом, систем радіоелектронної боротьби та розвідки (РЕБ / РЕР), наземних безпілотних транспортних засобів (UGV) та портативних військових енергостанцій. Завдяки потужному внутрішньому R&D-відділу створює індивідуальні рішення відповідно до вимог конкретних бойових завдань.

Що ми пропонуємо

• Заробітна плата: 17 500 — 37 500 грн (ставка + KPI)
• Графік роботи: пн-пт, 9:00−18:00
• Робота в офісі: м. Київ, ст. м. Шулявська (пішки від метро)
• Випробувальний термін — 2 місяці
• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП України
• Бронювання для чоловіків

Ваші основні задачі

1. Операційна робота з замовленнями:

• обробка вхідних замовлень (сайт, маркетплейси, месенджери, соцмережі, телефон)
• консультація клієнтів щодо продукту, характеристик, сумісності та наявності
• контроль коректності даних для відправлення
• контроль відвантаження, доставки та отримання замовлень
• проактивне інформування клієнтів при затримках / змінах / ризиках

2. Клієнтський сервіс і комунікація:

• відповідати на запити клієнтів у межах встановлених SLA
• проведення follow-up після отримання замовлення
• робота з негативними кейсами та ініціація ескалації за потреби

3. Робота з відмовами та скасуваннями:

• з’ясування та класифікація причин відмов і скасувань
• пропозиція альтернативних рішень або SKU
• ведення статистики та передача інсайтів для покращення процесів

4. Робота з CRM і клієнтськими даними:

• фіксація контактів і взаємодій з клієнтами
• ведення історії звернень, покупок та фідбеку
• підтримка актуальності даних і сегментів

5. Збір інсайтів для розвитку:

• робота з NPS/CSAT та іншим клієнтським фідбеком
• збір сигналів щодо UX сайту, checkout, оплати, доставки, упаковки та контенту
• передача інсайтів команді

6. Вплив на SKU та асортимент:

• сигналізувати про бажані/відсутні SKU
• пропонувати комплектування/аксесуари/розхідники
• вказувати на проблемні або сильні товари

Завдання на випробувальний термін

1. Ознайомитись з навчальними матеріалами щодо продукту та процесів
2. Протестувати поточні процеси, скрипти та взаємодії з клієнтами
3. Запропонувати план оптимізації та розвитку клієнтського сервісу і продажів

Наш ідеальний кандидат

• Вища освіта (менеджмент, маркетинг, комунікації — буде перевагою)
• Досвід роботи в e-commerce від 1 року або у суміжних ролях (Customer Support, Customer Success, Marketplace Operations) — бажано
• Досвід обробки звернень і замовлень та оптимізації клієнтських процесів
• Досвід роботи з CRM і таск-менеджерами
• Досвід роботи з сервісними метриками (NPS / CSAT) або базовий досвід аналізу клієнтського фідбеку
• Знання продукту або готовність швидко розібратись у технічних товарах

Резюме надсилайте відгуком на вакансію або Telegram: @Olha_HR_RL