Менеджер технічної підтримки (ПЗ для роздрібної торгівлі)

IТ-Enterpise — український розробник сучасних цифрових та хмарних рішень для управління бізнесом, постачальник та популяризатор технологій класу Industry 4.0.

Наша мета — зробити все для того, щоб бізнес був простим і постачати найкращі бізнес-рішення для наших клієнтів у всьому світі.

Серед наших продуктів: ERP-система IT-Enterprise, тендерний майданчик SmartTender, сервіс для автоматизованого обслуговування обладнання SmartEAM, CRM-системи Clobbi, сервіс електронного документообігу Signy, бухгалтерське програмне забезпечення MASTER.

Функціональні завдання:

• Надання консультацій першої лінії підтримки клієнтам.

• Допомога клієнтам у роботі з продуктом (базові налаштування, пояснення функціоналу).

• Робота з гарячими лідами, які хочуть придбати продукт. Презентація продукту, заключення договорів, виставлення рахунків.

• Супровід нових клієнтів: онбординг, перші кроки, відповіді на запитання.

• Фіксація звернень та результатів у CRM системі.

Наші очікування:

• Досвід роботи з клієнтами (підтримка, консультації, продажі, акаунт-менеджмент) — від 1 року.

• Вільне володіння українською мовою.

• Досвід у сфері роздрібної торгівлі. Базові знання процесів: каса, склад, продажі, первинна бухгалтерія.

• Розуміння принципів роботи SaaS-сервісів або облікових / торгових програм.

• Вміння пояснювати складні речі простими словами.

• Комунікабельність та клієнтоорієнтованість.

• Готовність швидко навчатися та працювати з новим продуктом.

• Готовність робити додаткові продажі.

Що ми пропонуємо?

• Можливість працювати віддалено.

• Повний супровід, навчання та підтримка з боку компанії.

• Оплачувані дні відпустки та періоду тимчасової непрацездатності.

• Весь необхідний софт та обладнання для роботи.

• Медичне страхування.

• Можливість кар'єрного зростання.

• Конкурентну заробітну плату.

Якщо Вам близький дух нашої компанії і ви прагнете розвиватися — тоді ми шукаємо саме Вас!