Адміністратор інтернет-магазину (E-commerce)

Коротко про нас:

Ми — команда, що динамічно розвивається у ніші мобільних аксесуарів та корисних товарів для людей. У звʼязку з розширенням штату, шукаємо відповідального Адміністратора, який візьме під контроль операційні процеси, команду та допоможе нам стати ще кращими.

💸Фінансові умови та мотивація:

• Випробувальний термін (1 місяць): Гарантована ставка 25 000 грн.
• Після випробувального терміну: Перегляд оплати до 28 000 — 30 000 грн (залежить від ваших результатів та якості налаштованих процесів).
• Стабільність: Своєчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць — ми цінуємо ваш час і працю.

Ваші ключові завдання:

🔹 Управління командою та HR-функції:

• Підбір та навчання персоналу: Пошук нових операторів, проведення співбесід, навчання та адаптація новачків (введення в посаду, контроль знань скриптів та стандартів).
• Контроль якості роботи менеджерів у CRM SalesDrive (дотримання стандартів обслуговування, швидкість обробки).
• Допомога команді у вирішенні складних питань та конфліктних ситуацій.
• Проведення щотижневих онлайн-мітингів (планірок) з відділом обробки замовлень.

🔹 Робота з маркетплейсами (Rozetka, Prom):

• Оперативне вирішення запитів від адміністрації маркетплейсів та покупців (робота з відгуками, питаннями).
• Контроль фінансових балансів магазинів.

🔹 Логістика та Склад:

• Моніторинг заявок у CRM та кабінеті «Нової Пошти» (контроль відправок).
• Координація роботи зі складом: контроль товарних залишків, внесення надходжень товару в CRM.
• Планування поповнення асортименту та звітність керівнику.

🔹 Робота з поверненнями (Важливо!):

• Комунікація з клієнтами щодо повернень (обмін/повернення коштів).
• Фізична робота з товаром: Ви повинні мати можливість особисто отримувати повернення на відділенні «Нової Пошти», перевіряти стан гаджетів та приймати кінцеве рішення щодо вирішення питання клієнта.

Наші вимоги до кандидата:

• Досвід: Робота в інтернет-торгівлі, розуміння процесів E-commerce.
• Hard Skills: Впевнене володіння CRM-системами (SalesDrive або KeyCRM — обов’язково), знання кабінетів продавця Rozetka/Prom.
• Особисті якості: Відмінні комунікативні навички, системність, лідерські якості.
• Локація: Наявність відділення «Нової Пошти» у пішій доступності (для роботи з поверненнями).
• Готовність до навчання: На старті ви пройдете шлях оператора (обробка замовлень), щоб досконало вивчити продукт та стандарти компанії перед тим, як навчати інших.

Ми пропонуємо:

• Роботу у комфортному віддаленому форматі (Home Office).
• Навчання та підтримку на етапі адаптації.
• Кар'єрне зростання разом із ростом компанії.
• Графік роботи:
  • ПН-ПТ: 09:00 — 18:00.
  • СБ: 10:00 — 16:00 (черговий режим: контроль операторів, вирішення термінових питань).

Надсилайте ваше резюме! Якщо ви знаєте, як навести лад у процесах, вмієте навчати людей і любите, коли все працює як годинник — ми чекаємо саме на вас.