Супервайзер першої лінії підтримки користувачів

Ав­то­Но­ва-Д — 14 ро­ків три­ма­є­мо Укра­ї­ну в русі. Наш драйв — це твоя впев­не­ність за кер­мом. Ми за­без­пе­чу­є­мо кра­ї­ну ав­то­зап­ча­сти­на­ми: швид­ко, то­чно, по-люд­ськи.

Що по­трі­бно буде ро­би­ти на по­са­ді:

• Організовувати та координувати щоденну роботу секції першої лінії технічної підтримки
• Забезпечувати своєчасну та якісну обробку звернень користувачів у системі обліку заявок (Helpdesk / Service Desk)
• Розподіляти навантаження між фахівцями з урахуванням пріоритетів, складності звернень та поточної завантаженості
• Особисто підключатися до складних, конфліктних або критичних звернень користувачів
• Приймати рішення щодо ескалації інцидентів на другий рівень підтримки та забезпечувати повну передачу контексту
• Аналізувати причини повторних звернень та ініціювати дії щодо їх зменшення
• Контролювати якість відповідей операторів, проводити вибіркові перевірки та надавати зворотний зв’язок
• Ініціювати покращення процесів підтримки на основі статистики та зворотного зв’язку користувачів

Що ва­жли­во для нас:

• Розуміння принципів роботи служби технічної підтримки та Service Desk (L1-L2-L3)
• Знання процесів обробки звернень: реєстрація, класифікація, пріоритизація, вирішення, ескалація, закриття
• Розуміння та практичний досвід роботи з SLA, KPI, CSAT, First Response Time
• Базові знання ІТ-інфраструктури: операційні системи, мережі, доступи, облікові записи, типові інциденти

Які умо­ви пра­ці ми про­по­ну­є­мо:

• За­ро­бі­тна пла­та залежить від запиту нашого майбутнього працівника та обговорюється на співбесіді
• Офі­цій­не пра­це­вла­шту­ва­н­ня з пер­шо­го ро­бо­чо­го дня — 24 дні від­пус­тки на рік, опла­чу­ва­ні лі­кар­ня­ні
• Гра­фік ро­бо­ти — Пн-Пт з 9:00 до 18:00
• Надаємо всю необхідну для роботи техніку та програмні продукти

Про­цес пра­це­вла­шту­ва­н­ня ма­кси­маль­но про­стий (в 3 кро­ки):

1. те­ле­фон­на бе­сі­да з ре­кру­те­ром для зна­йом­ства

2. осо­би­ста бе­сі­да з ке­рів­ни­ком напрямку, де ви ді­зна­є­тесь всі тон­ко­щі ро­бо­ти

3. оформ­ле­н­ня на ро­бо­ту

Чому пра­цю­ва­ти в Ав­то­Но­ва-Д кру­то:

• Ком­па­нія ста­біль­но роз­ви­ва­є­ться вже про­тя­гом 14 ро­ків — ти зав­жди бу­деш з ро­бо­тою
• Ма­є­мо 27 фі­лій і біль­ше 700 пра­ців­ни­ків по всій Укра­ї­ні — ко­ле­ги, які під­три­ма­ють і до­по­мо­жуть в будь якій си­ту­а­ції
• Надаємо зниж­ки на ав­то­зап­ча­сти­ни, об­слу­го­ву­ва­н­ня авто, товари для тваринок, доставку їжі, книжки, спортзали, паль­не на за­прав­ках WOG — для тебе і тво­їх дру­зів
• Ми го­то­ві тебе на­вча­ти і роз­ви­ва­ти — опла­чу­є­мо 50% на зов­ні­шні кур­си, на­да­є­мо мо­жли­вість на­вча­тись на кур­сах все­ре­ди­ні ком­па­нії
• Отри­ма­ти вищу по­са­ду у нас — ре­аль­ність, яка за­ле­жить від тво­їх зу­силь і ба­жа­н­ня
• Кор­по­ра­ти­ви і свя­тку­ва­н­ня, щоб зро­би­ти ро­бо­чий про­цес ве­се­лим і дру­жнім

Ми від­кри­ті для спіл­ку­ва­н­ня будь яким спосо­бом: від­гук, дзві­нок, по­ві­дом­ле­н­ня в ме­сен­джер.