Акаунт-менеджер (Etsy, Shopify), логіст

Hiddo — це український бренд, який створює унікальні меблі найвищої якості зі смарт-функцією збереження цінних речей. Наші вироби купують клієнти з усього світу через Etsy та власний Shopify-сайт. Ми постійно розвиваємося, масштабуємося й покращуємо сервіс — і зараз шукаємо людину, яка хоче рости разом із нами, а не просто «закривати задачі».

Ми шукаємо відповідального та уважного менеджера, який буде:

• спілкуватися з клієнтами,
• супроводжувати замовлення,
• допомагати вирішувати складні ситуації,
• і реально впливати на покращення сервісу та процесів.

Це не монотонна робота «по шаблону», а жива роль, де важливі ініціатива, логіка та бажання розбиратися.

Формат і графік роботи

• Віддалена робота
• Понеділок — пʼятниця: 9:00—18:00 (перерва на обід — коли зручно, без контролю)
• Чергові вихідні позмінно (через вихідні) — відповіді клієнтам, орієнтовно 1−2 години на день
• Потрібен власний ноутбук та стабільний інтернет

Що входить в обовʼязки

Робота з клієнтами

• Відповіді на запити та звернення клієнтів (Etsy / Shopify / email);
• Робота з проблемними ситуаціями: затримки, питання доставки, заміни, повернення;
• Вирішення кейсів з мінімальними втратами для бізнесу і в позитивному ключі для клієнта;

Логістика та замовлення

• Створення ТТН для відправок;
• Вчасне закриття замовлень з коректними ТТН;
• Моніторинг статусів доставок та превентивне вирішення проблем;
• Комунікація з клієнтами та митницею;
• Супровід проблемних замовлень.

Внутрішня робота

• Ведення таблиць у Google Sheets;
• Аналіз показників магазину та їх покращення;
• Комунікація з виробництвом та іншим менеджером;
• Внесення пропозицій щодо покращення сервісу та оптимізації витрат;
• Ведення CRM (у майбутньому);
• Участь у побудові та вдосконаленні процесів.

Наші очікування

• Досвід в e-commerce та клієнтському сервісі на міжнародному рівні;
• Впевнений користувач ПК, досвід роботи з Excel, Google Sheets, CRM, Task Manager;
• Розуміння та базовий досвід роботи з логістикою міжнародних відправлень;
• Вміння спокійно та конструктивно працювати зі складними й проблемними ситуаціями;
• Уважність, відповідальність і логічне мислення;
• Готовність навчатися, розвиватися та брати відповідальність за результат;
• Англійська мова — рівень B1 і вище (письмово);
• Вміння користуватися ШІ-інструментами (наприклад, GPT) для оптимізації робочих процесів та комунікації з клієнтами іншими мовами за потреби.

Буде великою перевагою

• Досвід роботи з Etsy та/або Shopify;
• Розуміння базової аналітики магазину на Etsy;
• Створення лістингів із використанням SEO-інструментів (наприклад, eRank);
• Англійська мова — рівень B1 (письмово);
• Досвід роботи з логістикою та міжнародними відправленнями.

Що ми пропонуємо

• Зарплату 20 000 — 35 000 грн (ставка + % від обігу + бонуси);
• Стабільні виплати заробітної плати 2 рази на місяць;
• Оплачувану відпустку після 6 місяців роботи;
• Навчання та розвиток:
  • внутрішні матеріали — безкоштовно
  • компенсацію навчання на інших платформах (за узгодженням);
• Можливість вільно пропонувати свої ідеї та реально впливати на зміни;
• Гнучкість у роботі та відсутність мікроменеджменту;
• Команду, з якою комфортно працювати і розвиватися.

Як відгукнутися

Надсилайте резюме та коротко напишіть:

• який у вас досвід роботи з клієнтами / e-commerce;
• які Ваші зарплатні очікування.