Керівник технічної підтримки

YUKI — мережа магазинів сімейного шопінгу з власним виробництвом в Україні та Туреччині. Ми створюємо якісний та доступний одяг, взуття, іграшки та товари для дому, працюючи без посередників і забезпечуючи найкраще співвідношення ціни та якості. Компанія активно зростає та масштабується, тому ми в пошуку Керівника технічної підтримки, який/яка розділить наш розвиток і рухатиметься разом із командою до нових результатів.

Що ти отримаєш, працюючи в YUKI

• Сильне професійне середовище, де люди працюють із драйвом і націлені на результат.
• Участь у створенні продукту з великою аудиторією, який користується попитом і формує ринок.
• Можливість пропонувати рішення і бачити, як вони втілюються. Тут цінують швидкість і сміливі підходи.
• Реальний розвиток, бо компанія активно масштабується й створює нові ролі та напрямки.

Наш ідеальний кандидат має:

• Досвід від 2-х років на позиції Team Lead або Manager техпідтримки.
• Знання ITIL та розуміння принципів побудови клієнтського сервісу.
• Досвід роботи в Service Desk системах (Jira, GLPI тощо).
• Експертність у Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint) та 1С 8.3.
• Аналітичне мислення: вміння знаходити причини проблем, а не лише усувати наслідки.

Твої ключові задачі:

• Координація роботи Service Desk: управління командами першої та другої ліній підтримки (L1, L2), розподіл навантаження та контроль якості сервісу.
• Вирішення інцидентів L1 та складних запитів L2, консультування співробітників щодо роботи ПЗ компанії.
• Моніторинг виконання заявок, переданих на L3 (розробники, системні адміністратори), для дотримання термінів вирішення.
• Управління життєвим циклом заявок: реєстрація, класифікація та контроль виконання звернень користувачів згідно з встановленими стандартами.
• Написання технічних інструкцій для користувачів та регламентів для внутрішньої команди підтримки.
• Оцінка ефективності роботи відділу, аналіз типових інцидентів та розробка пропозицій щодо покращення IT-сервісів.

Що пропонує YUKI:

• Графік роботи 5/2.
• Офіційне працевлаштування відповідно до законодавства України та повний пакет соціальних гарантій.
• Корпоративні привітання та увага до важливих подій співробітників.
• Щорічний перегляд заробітної плати.
• Підтримку професійного зростання: тренінги, навчання, розвиткові програми.
• 20% корпоративну знижку в магазинах компанії.

Ти прагнеш реально впливати на розвиток бренду? Надсилай резюме — і, до зустрічі в YUKI.

Детальніше про нас:

Наш сайт: https://yuki.ua/

Facebook: https://www.facebook.com/yuki.ua/

Instagram: https://www.instagram.com/yuki.ua/