Асистент з моніторингу та оцінки, MEAL Assistant

БФ «Право на захист» (далі — Фонд) — благодійна організація, що зосереджує свою діяльність на наданні допомоги внутрішньо переміщеним особам (ВПО), постраждалим від воєнних дій, біженцям та особам без громадянства. Фонд є виконавчим партнером УВКБ ООН і здійснює моніторинг ситуації захисту прав ВПО, надаючи правову допомогу та посилюючи гуманітарну відповідь у 22 областях України, а також сприяє змінам в національній правовій базі, приведенню її у відповідність до міжнародних стандартів в галузі прав людини.

MEAL Assistant відповідає за проведення телефонного постмоніторингу (PDM/PSM) якості послуг, що надаються Фондом, із використанням IP-телефонії та затверджених опитувальників. Роль передбачає системний збір даних від бенефіціарів відповідно до етичних стандартів і вимог конфіденційності, належну фіксацію результатів у цифрових інструментах та оперативну ескалацію чутливих кейсів і звернень за SOP.

БФ «Право на захист» шукає кандидата на посаду Асистент/ка з моніторингу та оцінки / MEAL Assistant (віддалено).

ОБОВ’ЯЗКИ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

• Проводити телефонний постмоніторинг/моніторинг якості послуг (PDM/PSM) з використанням IP-телефонії та затверджених скриптів/анкет.
• Перевіряти списки бенефіціарів перед початком продзвону, перевіряти контактні дані, статуси (у т.ч. «first contact», повторні контакти), наявність потрібних дезагрегацій.
• Забезпечувати коректну комунікацію з бенефіціарами: представлятись відповідно до скрипту, отримувати усну згоду (informed consent), пояснювати мету опитування, тривалість, добровільність участі та конфіденційність.
• Якісно збирати дані: вносити відповіді в систему без пропусків критичних полів, працювати з skip logic; за потреби — коректно ставити уточнювальні питання без нав’язування відповіді.
• Дотримуватися протоколів AAP/CFM: інформувати про доступні канали зворотного зв’язку/скарг (за скриптом), фіксувати звернення/скарги за процедурою та передавати відповідальним особам у встановлені строки.
• Реагувати на чутливі кейси: якщо під час дзвінка виявлено ризики або чутливу інформацію (GBV/PSEA/Child safeguarding, загроза життю/здоров'ю, потреба в терміновому перенаправленні) — діяти строго за SOP.
• Вести облік статусів дзвінків: щоденно оновлювати статуси контактів та забезпечувати простежуваність дзвінків.
• Дотримуватися Кодексу поведінки та політик Фонду (у т.ч. PSEA, Do No Harm, safeguarding), і виконувати інші доручення керівника, пов’язані з постмоніторингом та забезпеченням якості даних.

ОЧІКУВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ РОБОТИ

• Своєчасно зібрані PDM/PSM дані: виконано погоджений план дзвінків і досягнуто цільової кількості успішно опитаних бенефіціарів у межах періоду/проєкту.
• Висока якість внесених даних: мінімізовані пропуски в критичних полях, коректно проставлені статуси, відсутні системні помилки введення; дані готові до аналізу без значних доопрацювань.
• Коректна робота з AAP/CFM: бенефіціари інформуються про канали зворотного зв’язку; звернення/скарги реєструються та передаються за процедурою у встановлені строки.
• Усі чутливі кейси передані фокал-поінтам відповідно до SOP (без збору надлишкових деталей, із дотриманням принципів Do No Harm).
• Зворотний зв’язок щодо інструментів: системні пропозиції/коментарі щодо покращення анкет і скриптів.
• Дотримання політик конфіденційності та інших політик БФ «Право на Захист».

ПРОФЕСІЙНІ ВИМОГИ

• Відмінні комунікаційні навички та готовність до інтенсивної щоденної взаємодії з респондентами/бенефіціарами.
• Розуміння принципів гуманітарного реагування та базових стандартів роботи з вразливими групами.
• Толерантність, емоційна стабільність і стресостійкість; здатність зберігати професійну комунікацію у складних або чутливих ситуаціях.
• Базові знання у сфері прав людини та вміння застосовувати підхід, орієнтований на права і гідність (rights-based approach), у спілкуванні.
• Уважність до деталей та дисциплінованість у дотриманні методології, скриптів/процедур і стандартів якості даних.
• Високий рівень самоорганізації та самомотивації, здатність працювати з мінімальним наглядом у межах визначених KPI та дедлайнів.
• Гнучкість і готовність адаптуватися до змін у пріоритетах, інструментах та операційних процесах.

МИ ПРОПОНУЄМО

R2P запропонує успішному кандидату:

• Конкурентну заробітну плату;
• Можливість працювати в одній із найсильніших українських правозахисних та гуманітарних НУО з реальним впливом на життя людей;
• Чітко вибудувану підтримку на старті (онбординг, наставництво, доступ до внутрішніх SOP/гайдів і регулярний фідбек);
• Простір для професійного розвитку та зростання (участь у розробці підходів, робота з різними проєктами/донорами, розвиток аналітичних і управлінських навичок, за потреби — навчання);
• Сучасні робочі інструменти та процеси (Kobo/CRM/дашборди, планування через Asana, прозора координація);
• Здорову командну культуру — партнерську комунікацію, взаємоповагу та підтримуюче середовище;
• Періодичні психологічні супервізії із кваліфікованими професіоналами.

ПРОЦЕС ПОДАЧІ ЗАЯВКИ

Надсилайте резюме на адресу [відгукнутися] з назвою «MEAL Assistant». Відповіді будуть надіслані лише тим особам, які були відібрані для співбесіди. Будь ласка, не телефонуйте додатково.

Заявки приймаються до 28 лютого 2026 року. Якщо буде визначено відповідного кандидата, Фонд залишає за собою право дострокового завершення конкурсу.