Керівник відділу клієнтського досвіду та лояльності у Івано-Франківськ

Все почалося 15 років тому з ідеї відкрити магазин, у якому кожен товар дивуватиме покупця та даруватиме нові враження. Зараз мережа «Копійочка» налічує 500 магазинів у 16 областях України, а в нашій команді — більш ніж 3000 дивотворців. Приєднуйся до нас — разом будемо дивувати!

Запрошуємо на посаду: Керівник відділу клієнтського досвіду та лояльності.

Комфортний офіс у м. Івано-Франківськ (ре локаційний пакет).

Основна ціль посади:

Об'єднати роботу існуючої команди (App, Loyalty, Support, Analytics) в єдину систему для створення безшовного клієнтського досвіду. Забезпечити стратегічний розвиток шляху клієнта: від фізичного магазину до мобільного застосунку.

Очікування від тебе:

• Досвід керівництва командою від 3−5 осіб (обов'язково).
• Вміння делегувати, ставити KPI та проводити Performance Review.
• Досвід побудови процесів взаємодії між різними функціями (наприклад, IT + Маркетинг + Сапорт).
• Досвід роботи з мобільними продуктами (розуміння ролі Product Owner).
• Глибока аналітична експертиза (вміння читати звіти аналітиків і приймати на їх основі бізнес-рішення).

Що буде у твоїх руках (і серці):

• Трансформація Гарячої лінії з функції «прийому скарг» у функцію «контролю якості». Використання даних від операторів для покращення процесів у торгових точках.
• Оцінка навантаження та, за потреби, обґрунтування розширення штату (наприклад, додавання Retention-маркетолога або посилення лінії підтримки).
• Аудит точок контакту: Регулярний моніторинг зручності покупок (навігація, цінники, робота КСО).
• Впровадження стандартів обслуговування на основі реальних відгуків, що надходять на гарячу лінію та у додаток.

• Стратегічне бачення розвитку мобільного застосунку (формування Roadmap для App-менеджера).
• Впровадження нових фіч, які спрощують життя клієнту в магазині (сканер цін, спік-лісти, персональні пропозиції).
• Управління бюджетом на винагороди (кешбек/бонуси). Контроль рентабельності акцій, які запускає менеджер з лояльності.
• А ще ми — класні, бо:

• Відкриваємо кар'єрні можливості — більшість наших керівників зросли всередині компанії
• Маємо приємні бонуси для команди: ексклюзивні умови в програмі лояльності «Копійочка»
• Піклуємось про країну і людей — допомагаємо військовим, підтримуємо мобілізованих співробітників.
• Маємо теплу корпоративну культуру: зможеш проявити себе у конкурсах, майстер-класах та інших командних подіях.

Якщо всередині щось тенькнуло — не ігноруй, відгукнись!