Head of Customer Support

Атмосферна Школа — масштабна освітня екосистема з власною LMS і тисячами учнів по всьому світу. Навчання у нас цікаве, доступне з будь-якої точки світу і завжди на високому рівні.

Компанія швидко масштабується, кількість користувачів стрімко зростає, а разом із нею — і обсяг наших внутрішніх процесів. Ми шукаємо Head of Customer Support, який готовий побудувати підтримку як логічний бізнес-процес, що зберігає стійкість при будь-яких навантаженнях.

Що ми очікуємо від вас:

• Досвід управління: ви вмієте організовувати команду, впроваджувати KPI та чітко тримати фокус на пріоритетах.
• Технічна експертиза: у вас аналітичний склад розуму та здатність глибоко занурюватись у складні кейси на стику продукту та техпідтримки.
• Комунікації: вмієте бути «перекладачем» між тех. фахівцями та користувачами, а також аргументовано відстоювати рішення перед бізнесом.
• PostgreSQL: знання на рівні написання та читання запитів для діагностики даних буде плюсом.

Що ви будете робити:

1. Менеджмент команди: координація роботи сапорту, формування структури, навчання співробітників та безперервна оптимізація внутрішніх процесів (SLA, контроль якості).
2. Вирішення інцидентів: глибока діагностика та системне усунення складних технічних помилок у роботі LMS разом із техкомандою.
3. Взаємодія з Dev & Data: тісна співпраця з розробниками та аналітиками для покращення продукту на основі реальних запитів та болів користувачів.

Що ми пропонуємо:

• Реальний вплив на розвиток EdTech в Україні.
• Фінансові умови: Ставка в діапазоні 40−50 тис. грн. Ми відкриті до діалогу і готові запропонувати цифру, що відповідає вашій експертизі.
• Формат: Гібридна модель. Перший час — в офісі для повного занурення, згодом — можливість працювати віддалено до 2-х днів на тиждень.
• Умови: Офіс біля Куренівського парку, стабільний графік 9:00—18:00, соцпакет.

Як проходить відбір:

1. Відгук: резюме та відео-візитівка
2. Технічне інтерв'ю: розбираємо ваш досвід, реальні кейси та hard skills.
3. Фінальна зустріч: знайомимося з командою, обговорюємо стратегію та спільні цінності.

Готові перетворити хаос на ідеальну систему? Надсилайте резюме та коротку відео-візитівку, де розкажете про себе:

• Знайомство — ваше ім'я, фах і ключові етапи досвіду
• Мотивація — чому обрали «Атмосферну Школу»
• Дистанційна освіта — що вам подобається в онлайн-форматі та його переваги
• Ваша суперсила — сильні сторони, які допомагають досягати результатів

Конфіденційність: Ваше відео переглядатиме лише наша команда. Воно не буде публічним і не передаватиметься третім особам. Невелика порада: Будьте собою та посміхайтеся — ми хочемо побачити вашу унікальність

Технічні моменти:

• Тривалість відео: до 1,5 хвилин
• Формат: горизонтальне або вертикальне відео — обирайте зручний для вас варіант
• Як надіслати: додайте відео як посилання на Google Диск чи YouTube — як вам зручно

Ми зв’яжемося з кандидатами, чий досвід відповідає вимогам позиції. Інші резюме збережемо для майбутніх можливостей.