Фахівець з сервісної підтримки (рітейл)

Вимоги:

Базова або вища освіта

Аналітичні здібності, комунікабельність, пунктуальність

Фахівець сервісної підтримки повинен знати:

• законодавчі та нормативні правові акти, що регламентують гарантійні випадки;
• правила та процедури документообігу;
• особливості організації сервісного гарантійного обслуговування;
• основи складського обліку.

Умови роботи:

Графік змінний, робота в офісі

Ви будете мати знижки на товари мережі

Обов’язки:

1. Здійснювати контроль переміщень та сервісного обслуговування клієнтського/передпродажного товару в обліковій системі.

2. Направляти запити до авторизованих сервісних центрів з метою отримання інформації про поточний стан ремонтних робіт клієнтських та передпродажних товарів.

3. Своєчасне повідомляти клієнтів, співробітників торгових підрозділів та контактного центру про хід виконання ремонтних робіт за клієнтськими зверненнями.

4. Контролювати розрахунок та оплату пені клієнтам за протермінований ремонт.

5. Приймати рішення про погодження обміну товару чи повернення коштів клієнту.

6. Вносити проводки з поверненням до бази даних.

7. Надавати консультаційну підтримку суміжним функціональним підрозділам з питань, що стосуються сервісного обслуговування, в рамках нормативних документів, що діють у компанії.

8. Подавати звітну документацію, регламентовану посадовими обов’язками.

9. Проводити планові звірки із сервісними центрами відносно номенклатури клієнтських товарів.