Менеджер з обробки клієнтських звернень

Про посаду:

Посада передбачає роботу з великою кількістю клієнтських звернень через різні канали комунікації. Ми шукаємо уважного та відповідального спеціаліста, який вміє аналізувати інформацію, формулювати обґрунтовані висновки та надавати якісний зворотний зв’язок.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта
• Досвід роботи від 1 року у сфері контролю якості
• Впевнений користувач ПК
• Навички роботи з відеосистемами та таблицями (Google Sheets/Excel)
• Досвід роботи з CRM-системами, месенджерами та e-mail-комунікацією буде перевагою
• Розвинені аналітичні навички
• Вміння формулювати чіткі висновки
• Відповідальність, уважність до деталей, стресостійкість
• Грамотна усна та письмова українська мова, чітка вимова, гарна дикція

Основні обов’язки:

• Оцінка та класифікація клієнтських звернень
• Обробка звернень із різних каналів (гаряча лінія, месенджери, електронна пошта, Google Maps, мобільний застосунок тощо)
• Робота зі скаргами, негативними відгуками та запитами на повернення коштів
• Перевірка транзакцій
• Аналіз відеоматеріалів
• Документування та систематизація звернень

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та офіційну заробітну плату
• Бронювання за умови наявності поновлених військово-облікових документів
• Можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Графік роботи: день/ніч — 48 годин відпочинку
• Локація офісу: м. Коростень, вул. Б. Хмельницького, 4

Якщо Ви готові приєднатися до нашої команди — надсилайте своє резюме. Звертаємо увагу, що ми зв’яжемося лише з кандидатами, які будуть відібрані для подальшого спілкування.