Менеджер лінії турботи про клієнтів

Компанія БІТ — Ваша ІТ підтримка шукає сервісно-орієнтовану людину на посаду першої Лінії Турботи про клієнтів по айті-запитам.

Якщо ви: любите спілкуватися телефоном, месенджерами, здатні зрозуміти технічну проблему зі слів клієнта, можете внести запит в коп’ютерну систему, та уважно контролювати заявку на всіх етапах до моменту її вирішення, ласкаво просимо!

Умови роботи:

• Пн-Пт, 09−18.
• Бізнес центр Хмельницький, Лівий берег
• Впевнені знання комп’ютерних технологій та програм для розуміння користувачів.

Обов’язки:

• Спілкування з клієнтами (користувачами комп’ютерних сервісів та обладнання), прийом та внесення в систему обліку записів про інциденти, часткове їх вирішення ще на етапі діалогу.
• Передача заявки на наступний рівень вирішення спеціалістами.
• Планування (діспетчеризація) спеціалістів по викликам та відповідна звітність по результатах тижня/місяця.
• Бажання навчатися у колег та вдосконалювати свої навички спілкування. Введення в посаду через систему навчання та наставництво. Теплий офіс зі світлом та інтернетом, кавою та цікавим колективом.