Фахівець відділу управління клієнтським досвідом в автосервісі

УКРАВТО ГРУП — лідер автомобільного ринку України, найбільший автовиробник, дистриб’ютор та постачальник автосервісних послуг (www.ukravto.ua)

Ми пропонуємо продукцію світових автовиробників: Mercedes-Benz, MASERATI, KIA, CHERY, GEELY, JEEP, JETOUR, DUCATI та ще багато інших.

Сучасні технології, які ми використовуємо в роботі забезпечують клієнтам висококласне і оперативне обслуговування.

Тому, щодня у своїй роботі, ми керуємося спільними цінностями: #Технологічністю #Відповідальністю #Довірою та робимо все можливе для найскорішої перемоги України. Також робимо величезний внесок в економіку нашої країни, її подальшу відбудову та розвиток!

Наша велика команда шукає талановитого та досвідченого фахівця відділу управління клієнтським досвідом в департамент сервісу.

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року в суміжних процесах — буде перевагою, але готові навчати;
• Знання пакету програм MS Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint) на рівні впевненого користувача;
• Знання операційних систем 1С, Sigma буде перевагою
• Cильні аналітичні навички, уважність до деталей. Орієнтація на результат та процеси, критичне мислення;

Умови:

• Конкурентна заробітна плата, яка буде відповідати вашому досвіду та кваліфікації;
• Офіційне працевлаштування та своєчасна оплата праці;
• Можливість професійного росту та розвитку;
• Офіс в центрі міста, неподалік станцій метро Палац Спорту, пл. Українських Героїв (в минулому пл. Льва Толстого);
• Комфортні умови праці та сучасне робоче середовище.

Обов’язки:

• Регулярно прослуховувати записані телефонні розмови між клієнтами та працівниками автосервісу для забезпечення якості обслуговування.
• Виявлення ключових моментів, проблемних зон та можливостей для покращення якості обслуговування на основі прослуханих розмов.
• Участь у розробці критеріїв та метрик для оцінки ефективності та професійності працівників у взаємодії з клієнтами.
• Надання конструктивного зворотного зв’язку працівникам щодо їхньої роботи на основі аналізу телефонних розмов.
• Внесення пропозицій щодо покращення внутрішніх процесів та процедур для підвищення якості обслуговування клієнтів.
• Підготовка звітів для керівництва з аналізом виявлених проблем, успіхів та рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів.

Якщо зацікавила вакансія — відгукуйтесь, і давайте знайомитись.