Менеджер по роботі з клієнтами (customer success)

Всім привіт! 👋

Мене звуть Ольга, я керівник відділуCustomer Success AVS — сервісу експертної підтримки бухгалтера. Наша місія: робимо бухгалтера впевненішим, а його життя — кращим. Ми стрімко зростаємо, тому шукаємо в команду Менеджерів відділу турботи (навіть без досвіду), які посилять команду на загальному шляху до амбітних цілей.

Ми розвиваємо інноваційний освітній ІТ-сервіс для бухгалтерів на трьох ринках:

• Україна 🇺🇦 Казахстан 🇰🇿 Польща 🇵🇱
• та на фінальній стадії запуску 4-го — Бразилії 🇧🇷

КІЛЬКА ФАКТІВ про наш AVS:

• 8 років навчаємо бухгалтерів.
• 300 000+ бухгалтерів та ФОП навчалися в AVS (і це лише в Україні).
• 200 000+ підписників отримують експертну підтримку.
• 98% користувачів поставили 5.
• 40 000+ корисних матеріалів.
• Ми в рейтингу Forbes Next 250 Системно донатимо на ЗСУ кошти компанії (на сьогодні більше 2 млн. грн.)

Ми вже працюємо Є навчання, адаптація та підтримка з боку колег та керівництва, тому все буде добре.

Що ми пропонуємо:

1. Фінансову подушку безпеки у вигляді ставки 15 000 грн.
2. Можливість впливати на свій дохід за рахунок KPI.
3. Повністю віддалений формат роботи: Можна працювати в будь-якому зручному місці з максимальним комфортом, заощаджуючи час на дорогу до офісу та назад.
4. Стабільний графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 10:00—19:00 (за українським часом) — 09:00—18:00 (за польським часом), діє правило трьох Н: Не затримуємось, Не запізнюємось та Не працюємо на вихідних! Основні вимоги:

1. Вільне володіння польською мовою (B2 і вище)
2. Високі комунікативні та організаційні навички — гарна письмова та усна комунікація, здатність встановлювати контакт з людьми та побудувати довірливі стосунки;
3. Відповідальність, уважність, чесність
4. Готовність постійно навчатися та розвиватися

Основні обов’язки:

1. Проведення регулярних дзвінків та чатів з клієнтами.
2. Онбординг клієнтів.
3. Збір відгуків та робота з ними.
4. Аналіз метрик успіху та звітність.
5. Робота в системі CRM.

Якщо ти відчуваєш у собі потенціал та хочеш заробляти в нормальній компанії, то не важливо маєш ти досвід або ні — відправляй резюме та записуйся на співбесіду. А якщо захочеш виділитись серед інших кандидатів, можеш написати супровідний лист, для нас це не принципово, але буде приємно, що хтось постарався 🙂