Retention-менеджер

ВАКАНСІЯ: E-COMMERCE & RETENTION МЕНЕДЖЕР

Про компанію

Emmelie Delage — український fashion бренд, що створює стильне взуття та одяг з 2018 року. Ми активно зростаємо та шукаємо людину, яка допоможе нам масштабувати онлайн-продажі та побудувати системну роботу з клієнтською базою.

Кого ми шукаємо

Людину, яка об'єднає в собі дві ключові функції: управління онлайн-продажами (E-commerce) та роботу з поверненням клієнтів (Retention). Це гібридна позиція з перспективою росту до керівника відділу продажів.

Основні обов’язки

E-commerce напрямок

• Управління сайтом: завантаження товарів, контроль актуальності, технічна підтримка
• Впровадження та налаштування CRM-системи (KeyCRM), синхронізація з BAS
• Контроль брошених кошиків та налаштування автоматичних тригерів
• Аналітика сайту: конверсія, середній чек, трафік, поведінка користувачів
• Впровадження нових інструментів (оплата частинами, онлайн-примірка, AI-комплекти)
• Комунікація з розробниками та інтеграторами по технічних питаннях

Retention напрямок

• Ведення та сегментація клієнтської бази
• Розробка та впровадження програми лояльності
• Email та SMS розсилки: тригерні ланцюжки, персоналізовані пропозиції
• Допродажі: комплекти товарів, cross-sell на основі історії покупок
• Аналіз LTV клієнтів, retention rate, частоти повторних покупок
• «Турбота про клієнта»: проактивна комунікація, збір зворотного зв’язку

Вимоги до кандидата

Обов’язково

• Досвід роботи в e-commerce від 2 років
• Досвід роботи з CRM-системами (KeyCRM, SalesDrive або аналоги)
• Розуміння воронки продажів та метрик e-commerce
• Технічна грамотність: базове розуміння роботи сайтів, інтеграцій, API
• Аналітичне мислення та вміння працювати з даними
• Самостійність та проактивність

Буде перевагою

• Досвід роботи у fashion-індустрії
• Досвід налаштування email-маркетингу та автоматичних розсилок
• Знання Google Analytics, Facebook Pixel
• Досвід роботи з Instagram Direct як каналом продажів
• Досвід впровадження програм лояльності

Ми пропонуємо

• Заробітна плата: ставка 35−40 тис грн + бонуси за KPI (сукупно до 60−80 тис грн)
• Формат роботи: віддалено або гібрид (офіс Київ/Харків)
• Графік: повна зайнятість
• Команда: молода, дружня, сучасна
• Розвиток: перспектива росту до керівника відділу продажів
• Знижки: на продукцію бренду

Як відгукнутися

Надішліть резюме та короткий супровідний лист з відповідями на питання:

1. Який ваш досвід роботи з CRM-системами?2. Як би ви підійшли до повернення клієнтів, які не купували 3+ місяці?3. Які метрики ви вважаєте ключовими для e-commerce?