Фахівець служби підтримки

Ми відкриваємо вакансію Фахівця служби підтримки, який приєднається до команди та допомагатиме користувачам програмного продукту на етапі встановлення, налаштування та щоденного використання.

Це роль для уважного, відповідального спеціаліста, який вміє працювати з технічними питаннями та підтримувати користувачів у різних ситуаціях — від стандартних запитів до складніших кейсів, що потребують ескалації.

Обов’язки

• Надання консультацій користувачам у режимі реального часу (телефон, чат, email)
• Допомога у вирішенні технічних проблем під час встановлення та використання продукту
• Ескалація складних або нетипових запитів до технічної команди (розробники, аналітики)
• Реєстрація та ведення звернень у тікет-системі з контролем статусу до повного вирішення
• Формування та підтримка бази знань (опис типових запитів, рішень, інструкцій)
• Забезпечення стабільного та безперебійного використання програмного продукту

Вимоги

• Бажаний досвід роботи у сфері технічної підтримки або клієнтського сервісу
• Розуміння принципів роботи програмного забезпечення та базових підходів до пошуку й усунення проблем
• Вміння чітко та структуровано формулювати відповіді
• Знання англійської мови на рівні читання технічної документації
• Стресостійкість та здатність працювати з користувачами в напружених ситуаціях
• Високий рівень емпатії, відповідальність і орієнтація на допомогу

Буде перевагою:

• Досвід спілкування або роботи з військовими та ветеранами
• Досвід роботи з тікет-системами та ведення баз знань

Ми пропонуємо

• Роботу над важливим програмним продуктом із реальним практичним застосуванням
• Професійну команду та підтримку в онбордингу
• Чіткі процеси взаємодії з технічною командою
• Довготривалу співпрацю та можливість професійного розвитку
• Офіс у Києві та дружню робочу атмосферу
• Можливість працювати у сфері, дотичній до оборонної галузі
• Бронювання для співробітників, які підпадають під критерії.

Якщо вам важливо не просто відповідати на запити, а реально допомагати користувачам у вирішенні технічних питань — будемо раді бачити вас у команді.