Customer Account Manager

Deus Robotics — це рішення Robot-as-a-Service, яке використовує інтелектуальних роботів для автоматизації складських операцій. Це рішення підвищує операційну ефективність і вирішує проблему нестачі персоналу. Бачення: Звільнити людей від монотонної роботи.

Deus Robotics була заснована у 2018 році в Києві, Україна. Наразі ми маємо офіси в Бостоні (США), Кракові (Польща) та Києві (Україна).

Must-Haves

• Advanced English (усна та письмова) — щоденна робота з міжнародними клієнтами
• Виражене customer-first мислення, емпатія та вміння будувати довіру
• Сильні комунікаційні навички та здатність пояснювати складні технічні рішення простою мовою
• Досвід побудови довгострокових відносин з клієнтами та внутрішніми командами
• Аналітичне мислення: вміння досліджувати, структурувати та презентувати інформацію
• Практичний досвід роботи з CRM (ми працюємо на Hubspot)/ Google Sheets (метрики, статуси, прогрес)
• Problem-solving mindset, допитливість та готовність швидко навчатися
• Досвід онбордингу, навчання клієнтів, презентацій та управління проектами
• Здатність працювати в динамічному середовищі hardware + software продукту

Nice-to-Haves

• Досвід роботи з клієнтами з UK, US або EU
• Розуміння операційних бізнес-процесів (логістика, склади, supply chain, procurement)
• Освіта в галузі менеджменту, економіки, фінансів або інженерії
• Базове розуміння технічної документації та інтеграцій

What You’ll Be Doing

Manage Client Relationships

• Супроводжувати клієнтів від моменту продажу до повноцінного впровадження та стабільної експлуатації роботизованих рішень
• Проводити discovery-сесії для розуміння бізнес-цілей, очікувань та операційних обмежень клієнта
• Будувати довірливі, партнерські відносини з ключовими стейкхолдерами з боку клієнта
• Бути основною точкою контакту з питань успіху клієнта

Lead Client Onboarding & Implementation

• Планувати та координувати онбординг-проєкти: таймлайни, задачі, відповідальності
• Співпрацювати з Engineering, Integration, Support та Sales командами
• Підтримувати клієнтів під час initial setup, тестування та post-go-live змін
• Забезпечувати своєчасний запуск та досягнення узгоджених KPI

Training & Enablement

• Проводити навчання клієнтів (онлайн / офлайн): демо, воркшопи, one-to-one сесії
• Розробляти та покращувати навчальні матеріали: гіди, інструкції, FAQ, відео
• Допомагати клієнтам самостійно та ефективно використовувати всі можливості продукту

Collaborate & Improve

• Передавати клієнтський фідбек у Product та Engineering команди
• Аналізувати метрики клієнтського успіху (adoption, usage, satisfaction)
• Ініціювати покращення процесів онбордингу та взаємодії з клієнтами
• Працювати на довгострокову цінність та retention клієнтів

What Success Looks Like

In the First 3 Months

• Глибоко розумієш продукт Deus Robotics, його технічні можливості та use-cases клієнтів
• Побудував (ла) ефективну співпрацю з внутрішніми командами

• Самостійно ведеш ключові акаунти
• Впливаєш на покращення клієнтських процесів і продукту

Ми пропонуємо:

• Можливість розвиватися та працювати над унікальним проектом у сфері робототехніки;
• Опціони за вклад в проект для ключових співробітників;
• Навчання та участь у професійних заходах;
• Регулярний зворотній зв’язок та перспективи професійного зростання;
• Яскраві корпоративні заходи.