Продакт-менеджер/менеджерка проєктів автоматизації клієнтського сервісу

Ми — телекомунікаційна група на чолі з lifecell.

Саме до нас найчастіше переносять номери від інших операторів. Під час війни ми дбаємо про те, щоб країна залишалася на зв’язку: інвестуємо в акумулятори та генератори, щоб наші базові станції працювали навіть без світла.

А ще lifecell — це люди. Понад 4 000 фахівців по всій Україні працюють в групі компаній разом, щоб розвивати телеком щодня. Ми цінуємо ініціативу, підтримуємо нові ідеї та ділимося досвідом. Тут є стабільність великої групи компаній lifecell та Датагруп, гнучкість сучасного бізнесу й підтримка міжнародного холдингу NJJ Capital, яка допомагає рости кожному з нас.

Ми запрошуємо до нашої команди Продакт-менеджера/менеджерку проєктів автоматизації клієнтського сервісу!

На вас чекають такі цікаві задачі:

• Розвиток та продуктове управління розмовними каналами клієнтського сервісу (чат- та голосові боти) як частини єдиної сервісної екосистеми.
• Формування та реалізація стратегії розвитку продукту, управління roadmap та пріоритезація backlog.
• Проєктування та оптимізація клієнтських шляхів автоматизованої взаємодії.
• Управління повним життєвим циклом продукту: від ідеї до запуску, масштабування та досягнення бізнес-результату.
• Аналіз продуктових та CX-метрик і постійне покращення ефективності бот-каналів.
• Формування бізнес- та технічних вимог, координація інтеграцій із внутрішніми системами та участь у запуску рішень.
• Організація роботи кросфункціональних команд, управління стейкхолдерами та розвиток автоматизації сервісу.

Нам би хотілося бачити у вас такий досвід і якості:

• Вища освіта за фахом Інформаційні технології, комп’ютерні науки, інженерія, бізнес або суміжні спеціальності.
• Досвід роботи від 5 років у сфері продуктового менеджменту, цифрових каналів, трансформації клієнтського сервісу або ініціатив з автоматизації.
• Розуміння conversational AI / бот-платформ та базових принципів роботи LLM.
• Досвід роботи з продуктовими та CX-метриками і прийняття рішень на основі даних.
• Досвід взаємодії з технічними командами та кросфункціональними стейкхолдерами.
• Англійська мова на рівні Upper-Intermidiate.

Ми в lifecell та Датагруп будуємо команду, в якій кожен має рівні можливості для розвитку та успіху. Підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак.

Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів та ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

Ми зможемо запропонувати:

Ми цінуємо наших співробітників і створюємо всі умови для комфортної та продуктивної роботи. Приєднуючись до нашої команди, ви отримуєте:

• Стабільність та професійні можливості: Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання у великій та надійній телеком-групі.
• Гарантована та своєчасна заробітна плата, а також повний соціальний пакет з першого робочого дня.
• Медичне страхування: Турбота про ваше здоров’я — наша пріоритетна цінність.
• 24 календарних дні відпустки + додатковий вихідний до дня народження.
• Мобільний зв’язок для співробітників: Корпоративні тарифи, щоб завжди залишатися на зв’язку.
• Постійний розвиток: Можливість участі у масштабних інфраструктурних і цифрових проєктах. Ми відкриті до нових ідей та ініціатив.
• Можливість бронювання працівників: Згідно з чинним законодавством України.
• Команда, що надихає: Співпраця з талановитими та вмотивованими колегами, які підтримують один одного.
• Соціальна відповідальність: Участь у волонтерських ініціативах, підтримка благодійних проєктів, програми для молоді та екологічні ініціативи.

Ми на етапі трансформаційних процесів, тому ваша експертиза дуже важлива для нас. Ваші ідеї та свіжі погляди напряму будуть впливати на компанію. Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної, сучасної та динамічної компанії, яка вже сьогодні будує телеком майбутнього.