Старший адміністратор, операційний менеджер відділу клієнтського сервісу

Про нас

Привіт! Ми Progress Platform — медична освітня платформа, офіційний провайдер БПР лікарів.

Наша мета — зробити доказову медицину доступною кожному фахівцю та допомогти впроваджувати світові стандарти лікування в українську медичну практику.

Платформа розвивається та проводить тематичні онлайн та офлайн курси для лікарів різних спеціальностей, а також працює над перекладом та створенням медичних матеріалів на сторінках у соціальних мережах.

Запрошуємо на посаду «Старшого адміністратора відділу клієнтського сервісу» людину, яка хоче бути частиною важливих змін у медицині, підтримувати високий рівень сервісу та допомагати нашим клієнтам отримувати максимум користі від освітніх програм.

Що ми пропонуємо

• Роботу, яка має сенс і впливає на якість медичної допомоги в Україні.
• Сильний менеджмент, підтримку керівника та навчання;
• Віддалений формат роботи з можливістю працювати з будь-якого куточка України.
• Графік роботи — 5/2 з 9.00 до 18.00.
• Стабільну зарплату, оклад 35 000 грн.
• Робота з лікарями (можливість консультації з членами команди-лікарями різного профілю щодо твоїх особистих питань).

Що ми хочемо бачити в тобі

• Досвід роботи від 1 року на схожій посаді у сфері клієнтського сервісу.
• Відповідального та уважного фахівця, тобі не потрібно нагадувати про виконання ключових посадових обов’язків.
• Лідерські якості, вміння організовувати та координувати роботу команди.
• Комунікабельність, доброзичливість і вміння слухати людей.
• Знаєш основні стандарти якісного обслуговування клієнтів.
• Здатність працювати в динамічному середовищі, пропонувати рішення та впроваджувати зміни.
• Вміння працювати з різними інформаційними системами та бажання швидко вчитися новому. (CRM, Google-документи, сервіси для розсилок тощо).
• Ти вільно володієш письмовою та усною українською мовою.

Що ти будеш робити

• Координувати роботу команди, допомагаючи їй ефективно вирішувати запити клієнтів і підтримувати високий рівень задоволеності.
• Впроваджувати нові процеси і стандарти обслуговування, які допомагають покращувати клієнтський досвід.
• Аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів і пропонувати ідеї для покращення сервісу.
• Співпрацювати з іншими командами компанії для оперативного вирішення питань і реалізації спільних проєктів.
• Підтримувати порядок у документації та звітності, контролювати якісне виконання обов’язків співробітників.

Якщо ти хочеш працювати там, де твоя робота має значення, і готовий приєднатися до команди, що змінює медичну освіту в Україні — ми будемо раді бачити тебе серед нас!