Менеджер call-центру

Mydent — сучасна стоматологічна клініка, де піклуються про комфорт та здорові усмішки своїх пацієнтів. Mydent — це поєднання високих стандартів лікування, новітніх технологій та клієнтоорієнтованого сервісу. Ми працюємо з пацієнтами, для яких важливі якість, довіра та комфорт на кожному етапі взаємодії з клінікою.

Ми масштабуємось та розширюємо команду, тому в пошуках менеджера call-центру, який стане першим і дуже важливим голосом Mydent.

Наша стоматологічна клініка пропонує:

• стабільну роботу в сучасній стоматології з високою репутацією;

• конкурентну заробітну плату: ставка + бонуси за результатами роботи;
• чітку систему мотивації без «прихованих» умов;
• комфортний графік роботи (повна зайнятість);
• навчання стандартам сервісу та скриптам роботи;
• підтримку та адаптацію на старті;
• дружню команду та комфортну робочу атмосферу;
• можливість професійного зростання в межах компанії;
• знижки на стоматологічні послуги для співробітникі

Що ми очікуємо від кандидата:

• рік і більше досвіду на аналогічних посадах (оператор, адміністратор, менеджер по роботі з клієнтами), досвід у медицині вітається;
• впевнений користувач ПК (навички роботи з Google Docs, Sheets або аналогічними програмами);
• досвід роботи з CRM-системами або готовність швидко навчитися;
• досвід роботи з великим потоком дзвінків буде перевагою
• досвід роботи на віддаленій роботі (бажано)

Основні задачі на посаді:

• обробка вхідних дзвінків та онлайн-заявок від пацієнтів;
• інформування пацієнтів про акції, спеціальні пропозиції та нові послуги клініки;
• запис пацієнтів на консультації та лікування;
• підтвердження візитів, перенесення та скасування записів;
• формування позитивного першого враження про клініку.
• здійснення вихідних дзвінків по теплій базі (нагадування про візити, повторні консультації, профілактичні огляди);
• консультація пацієнтів щодо послуг клініки, лікарів, графіків роботи;
• робота з CRM-системою та актуалізація даних пацієнтів;
• дотримання стандартів сервісу та комунікації Mydent;
• вирішення базових запитів і передача складних питань відповідним спеціалістам.

Ключові компетенції майбутнього співробітника:

• грамотна усна та письмова українська мова;
• чітка та доброзичлива дикція;
• стресостійкість та вміння працювати з запереченнями;
• вміння слухати та правильно ставити запитання;
• клієнтоорієнтованість і емпатія, достатній рівень наполегливості та стресостійкості;
• організованість та уважність до деталей;
• відповідальність і пунктуальність;
• бажання працювати в сфері медицини та сервісу.

Умови роботи:

• заробітна плата: ставка + бонуси
• графік роботи: 4/2, перша зміна з 07:30 до 16:30, друга зміна з 14:30 до 23:30, тиждень через тиждень, перерва передбачена
• формат роботи: дистанційно
• офіційне працевлаштування.

Хочете приєднатись до нашої команди? Заповніть анкету — і ми з радістю запросимо на співбесіду. https://forms.gle/Bfb6kjFWH5x8DBTLA

Якщо Ви прагнете працювати в сучасній клініці, де цінують професіоналізм, розвиток і командний дух — приєднуйтесь до Mydent та зростайте разом із нами!