Фахівець у відділ контролю якості

Опис вакансії

Ласкаво просимо в Creditkasa. Це компанія, що пишається своєю позицією як лідера у секторі кредитування, забезпечуючи передові фінансові рішення вже більше 8ми років. Ми є втіленням інновацій у FinTech-просторі, невпинно працюємо над тим, щоб вибудовувати міцні та надійні відносини з клієнтами та співробітниками.

Запрошуємо Фахівця у відділ контролю якості стати частиною нашої зіркової команди.

Наші очікування від тебе:

• Досвід роботи у сфері контролю якості / клієнтського сервісу / комплаєнсу буде перевагою.

• Вільне володіння українською мовою — усно й письмово.
• Розуміння стандартів обслуговування клієнтів та фінансових процедур.
• Досвід роботи з аналізом комунікацій (дзвінки, чати, звернення).
• Знання регуляторних вимог, зокрема у фінансовій сфері.
• Навички підготовки аналітичних висновків і рекомендацій.
• Впевнене володіння Excel та Google Docs / Google Sheets.
• Досвід роботи з CRM-системами для обліку звернень та контролю процесів.

Обов’язки:

• Прослуховування телефонних розмов.
• Перевірка чат-комунікацій на відповідність стандартам обслуговування та вимогам регулятора.
• Аналіз запитів НБУ та скарг клієнтів.
• Виявлення потенційних ризиків у процесах.
• Підготовка висновків за результатами перевірок.
• Формування рекомендацій для покращення процесів і стандартів якості.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування — жодних конвертів, 100% біла зарплата, наша компанія є лідером зі сплати податків у своїй сфері.
• Медичне страхування.
• Яскраве корпоративне життя, з яким ти можеш ознайомитися в нашому Instagram-акаунті: https://instagram.com/team_creditkasa

Ми активно займаємося волонтерською діяльністю :

• Відвідуємо притулки для тварин.
• Здаємо кров.
• Робимо донати та запускаємо власні збори для наближення перемоги :)

Надсилай своє резюме прямо зараз або пиши в телеграм @hrcreditkasa ! Чекаємо в нашій команді СreditKasa.