Керівник, фахівець з розвитку програми лояльності

Ми — роздрібна та e-commerce компанія у сфері мобільних пристроїв і гаджетів. Наш масштаб: 5 магазинів, інтернет-магазин, 2 сервісних центри.

Наразі ми у пошуках сильного фахівця, який створить і запустить програму лояльності з нуля, інтегрує її в бізнес-процеси та перетворить на інструмент зростання прибутку, щоб бути ближче до наших клієнтів та надавати в нашій сфері найкісніші послуги. Ми розглядаємо кандидатів по всій Україні та готові запропонувати дистанційний, гібридний, проєктний формат роботи.

Основна мета ролі:

Побудувати ефективну систему утримання клієнтів, яка збільшить: LTV, частоту повторних покупок, середній чек, частку повернення клієнтів, ROMI маркетингу.

Основні обов’язки:

• Розробка концепції програми лояльності з нуля
• Розрахунок фінансової моделі (економіка бонусів, вплив на маржинальність та прибуток)
• Вибір та побудова механіки: бонусна / кешбек / рівнева / підписка / гібридна
• Сегментація клієнтської бази
• Розробка правил нарахування та списання бонусів
• Підготовка ТЗ для IT-команди та контроль впровадження
• Інтеграція програми в роздріб, e-commerce та call-центр
• Налаштування аналітики: LTV, retention rate, churn, когортний аналіз
• Запуск комунікаційної стратегії (email, SMS, push)
• Регулярна оптимізація програми на основі даних

Наші очікування:

• Обов’язковий досвід запуску програми лояльності з нуля
• Досвід у retail або e-commerce
• Розуміння unit-економіки
• Вміння рахувати вплив бонусної моделі на маржу
• Досвід роботи з CRM
• Навички сегментації та аналітики клієнтських даних
• Розуміння CJM
• Досвід взаємодії з IT-командою
• Системність та орієнтація на результат
• Буде перевагою:
• Досвід впровадження омніканальної програми
• Досвід роботи з великими клієнтськими базами
• Досвід автоматизації маркетингу

Ключові компетенції:

• Аналітичне мислення
• Фінансова грамотність
• Стратегічне бачення
• Сильні навички project management
• Самостійність

Ми пропонуємо:

• Можливість побудувати систему з нуля
• Прямий вплив на прибутковість компанії
• Доступ до даних і підтримку керівництва
• Свободу у виборі інструментів
• Конкурентну компенсацію + KPI від результату
• Повну чи проєктну зайнятість
• Віддалений формат роботи.

Відгукнутися можна:

• Надіславши резюме через цей сайт.
• Зателефонувавши за номером: +380638587000Показати телефон
• Написавши у Telegram: @hr_skay