Фахівець з впровадження CRM, Business Analyst

Хто ми

ItUa — продуктова B2B-компанія. Ми створюємо та розвиваємо CRM/ERP-рішення й автоматизацію для бізнесу. Наш фокус — не «поставити софт», а перевести бізнес у керовані процеси та вимірюваний результат.

Кого шукаємо

Шукаємо CRM інтегратора, який уміє:

• розібратися в процесах клієнта,

• перевести їх у зрозумілі вимоги,

• налаштувати CRM та інтеграції,

• довести впровадження до запуску і навчити команду клієнта працювати в системі.

Це роль «аналітик + інтегратор»: від збору вимог до запуску в продакшні.

Що ти будеш робити

• Збирати та структурувати вимоги: AS-IS / TO-BE, постановка цілей, узгодження обсягу робіт (scope), документування (ТЗ/специфікація/user stories).

• Налаштовувати CRM: сутності/поля, воронки, права доступу, автоматизації, бізнес-процеси, імпорт/міграція даних.

• Робити інтеграції CRM із зовнішніми системами (облік/ERP, телефонія, месенджери, сайт, інші сервіси) через no-code/low-code та/або API.

• Проєктувати логіку обміну даними, описувати вимоги до інтеграцій і API-контрактів; ставити задачі розробникам (коли потрібна розробка).

• Проводити тестування змін, прийомку, готувати інструкції, навчати користувачів.

• Підтримувати після запуску в межах погоджених змін.

• За потреби долучатися до pre-sale: первинні зустрічі, уточнення запиту, оцінка обсягу робіт, ризиків та обмежень.

Що важливо мати (must-have)

• 2+ роки у впровадженні CRM / автоматизації бізнес-процесів (інтегратор / BA / implementation consultant / solution specialist).

• Практика збору вимог і моделювання процесів (AS-IS/TO-BE); вміння ставити правильні питання клієнту.

• Впевнена конфігурація CRM: воронки, автоматизації, ролі/права, міграції даних, налаштування сутностей/полів.

• Розуміння якості: тест-кейси/чек-листи, прийомка, контроль відповідності реалізації вимогам.

• Сильна комунікація: вміння тримати рамку scope і пояснювати технічне простими словами.

Буде плюсом

• Досвід інтеграцій з телефонією/колтрекінгом, чат-ботами, e-mail/SMS сервісами, бухгалтерією/ERP.

• Базовий SQL / розуміння структури даних і нормалізації.

• Досвід ведення частини проєкту як PM: план етапів, контроль дедлайнів, робота з розробниками.

• Досвід застосування AI-інструментів у CRM (автоматизація рутини, класифікація, резюме тощо).

Важлива рамка (щоб було чесно з обох сторін)

• Ми працюємо по погодженому scope. Якщо «клієнт передумав/хоче інакше» — це новий обсяг робіт, а не нескінченні правки.

• Підтримка після запуску — в межах погоджених змін, без «вічної техпідтримки».

Що ми пропонуємо

• Реальні B2B-проєкти з автоматизації процесів та інтеграцій, де можна бачити результат своєї роботи.

• Підтримку команди (delivery/sales/розробка — залежно від проєкту) і адекватну комунікацію всередині.

• Навчання й розвиток у напрямку CRM/інтеграцій/аналітики.

• Прозорі правила роботи: що в scope, як приймаються етапи, як виглядає «done».

• Оплата: обговорюється індивідуально (залежно від досвіду, формату зайнятості та рівня відповідальності).