Account health & compliance manager (e-commerce)

Місія ролі

Забезпечувати життєздатність і стійкість акаунтів та лістингів на маркетплейсах (Amazon, Walmart, eBay): запобігати банам, швидко й системно виводити з обмежень, знижувати негативні метрики та будувати ефективну систему профілактики ризиків.

Як виглядає успіх через 3 місяці

Ми вважаємо найм успішним, якщо досягнуто вимірюваних результатів:

• успішні розблокування акаунтів і лістингів: ≥60% (було ~30%);

• частка нових серйозних банів на місяць: ≤25% (було ~40%);

• успішне видалення/оспорювання негативних відгуків: ≥30% (було ~10%);

• успішне відкриття категорій і брендів (ungating): ≥90% (було ~80%).

Паралельно створено та впроваджено систему профілактики:

• робочий black list ризикових товарів/брендів/категорій;

• список тригерів банів і чек-лист перевірки нових SKU перед запуском;

• база кейсів апеляцій з описом причин і рішень;

• регламент дій у перші 24 години після бану;

• правила роботи в чутливих категоріях і навчання команди.

Зони відповідальності

Розблокування та апеляції

• Розблокування акаунтів, лістингів, брендів і категорій.

• Апеляції з обов’язковим root cause analysis.

• Робота з повторними відмовами та ескалаціями.

Ungating і допуск до продажу

• Відкриття закритих категорій і брендів.

• Підготовка та перевірка інвойсів.

• Розуміння вимог і red flags маркетплейсів.

Репутація та метрики

• Видалення й оскарження негативних відгуків.

• Зниження негативності ключових метрик акаунта.

Профілактика ризиків

• Формування та постійне оновлення black list.

• Виявлення патернів і тригерів банів.

• Чек-листи перевірки кожного нового бренду перед запуском.

• Навчання команди правилам безпечної роботи.

Розслідування та системні зміни

• Внутрішні розслідування причин банів.

• База кейсів із висновками та змінами процесів.

• Підключення юристів і зовнішніх сервісів у складних кейсах.

• Пошук нових допустимих рішень у межах правил платформ.

Обов’язковий практичний досвід

За останній рік особисто закрито не менше:

• 10 успішних розблокувань акаунтів або лістингів;

• 10 успішних ungating категорій або брендів;

• 10 успішних кейсів видалення/оспорювання негативних відгуків.

Досвід у форматі «допомагав» або «брав участь» без особистої відповідальності за результат не підходить.

Ключові якості

• пильність і увага до деталей та закономірностей;

• мислення дослідника, а не виконавця шаблонів;

• орієнтація на профілактику, а не лише на гасіння пожеж;

• уміння говорити мовою маркетплейсів;

• ініціативність і готові рішення;

• здатність передавати знання команді та зменшувати повторюваність помилок.

Формат роботи та розвиток

• Старт як експерт із Account Health і ризиків.

• Далі — горизонтальне розширення на нові маркетплейси, гео та категорії.

• Зростання експертизи й впливу на систему.

Чому це сильна роль

• Ви напряму впливаєте на стійкість і масштабованість бізнесу.

• Ваш результат вимірюється конкретними метриками, а не звітами.

• Ви будуєте систему, що запобігає проблемам, а не просто виправляє їх.

• Ви стаєте носієм стандартів безпеки та життєздатності маркетплейс-акаунтів.

Ми шукаємо не співробітника, а опору департаменту — людину, яка робить так, щоб акаунти жили довше, падали рідше й відновлювалися швидше.