Інженер служби підтримки

Вимоги:

1. Середня спеціальна або вища технічна освіта (механіка, електроніка, ІТта інше).
2. Впевнений користувач ПК (Офісні програми та інше)
3. Практика роботи з технічною документацією — креслення та специфікації, електричні схеми та переліки елементів, інструкції з налаштування, збірки та інше, настанови щодо експлуатування та інше
4. Практика використання програмно-апаратних інструментів для діагностики апаратури
5. Досвід роботи зі зверненнями клієнтів (телефон/пошта/чати), перевагою буде досвід роботи з системами Service Desk
6. Вміння чітко комунікувати, грамотно писати українською та зберігати спокій у непростих ситуаціях
7. Вміння оформлювати баг-репорти (кроки/очікувано/факт/докази) і працювати зі спеціалізованим ПЗ

Функціональні обов’язки:

1. Приймати та обробляти звернення користувачів (телефон, пошта, менеджери, чати)
2. Консультувати користувачів щодо роботи виробів та допомагати їм знаходити рішення проблем
3. Діагностувати технічні питання та давати рекомендації користувачам по їх усуненню
4. Виконувати безпосередні роботи по ремонту виробів, а в випадку складних технічних проблем формулювати завдання для передачі технічним спеціалістам задачі по сервісу з якісним описом і всіма потрібними даними
5. Проводити навчання користувачів
6. Приймати участь у показах та виставках апаратури
7. Вести документацію служби підтримки користувачів — базу даних по сервісу та статистиці, розробляти аналітику, формувати рекомендації для вдосконалення виробів

Ми пропонуємо

• Конкурентну заробітну плату (залежно від досвіду).
• Повну зайнятість у офісі в Києві
• Графік плаваючий з 9 до 18 або з 12−00 до 21−00 (в неробочий час спілкування з користувачами)