Менеджер технічної підтримки (Customer support)

Whatnot Chat Moderator / Co-Pilot (Парфуми | Ринок США)

Що це за роль?

Ми шукаємо «другого пілота» для наших прямих ефірів на Whatnot. Поки ведучий у кадрі презентує парфуми та закриває продажі, ти керуєш залаштунками в чаті: підігріваєш інтерес покупців, відповідаєш на питання та створюєш правильну атмосферу.

Ця роль добре підійде, якщо в тебе був досвід:

• служби підтримки (Customer Support) англійською
• SMM, ком’юніті-менеджменту або модерації Twitch/YouTube
• або ти просто дуже швидко друкуєш, відчуваєш вайб соцмереж і маєш класну англійську.

Чому це цікаво?

• Робота з найгарячішим e-commerce трендом у США — живими аукціонами.
• Динаміка — час на стрімі пролітає непомітно, це схоже на гру.
• Віддалений формат із чітким графіком.
• Ти напряму допомагаєш збільшувати продажі через роботу з аудиторією.

Графік роботи

• Понеділок — п’ятниця (повна синхронізація з графіком стрімера)
• Початок стрімів:(16 — 22 NY Time) — EST (23:00 — 05:00 за Києвом)
• Орієнтовно 6 години роботи на день (графік може бути гнучким)

Як виглядає успіх у ролі

Перший місяць ти:

• Створюєш «живий» чат: покупці отримують відповіді на питання про ноти парфуму чи доставку за лічені секунди.
• Самостійно керуєш інструментами продажів: запускаєш опитування (Polls), рулетку (Randomizer), Giveaways без нагадувань стрімера та закріплюєш важливі повідомлення.
• Тримаєш чат у чистоті: миттєво і без емоцій блокуєш хейтерів, тролів.
• Стрімер повністю довіряє тобі чат і не відволікається від камери.

Випробувальний термін — 1 місяць (ПОВНА ОПЛАТА)

• Тиждень 1−2: вивчення термінології парфумерії та сленгу платформи, налаштування фільтрів безпеки, робота в чаті під супроводом.
• Тиждень 3−4: повна самостійність, ведення чату «під ключ», вміння зчитувати настрій аудиторії та вчасно запускати інтерактиви.

👉 Рішення після ВТ — так / ні, без подовжень.

Що нам важливо

• Швидка письмова англійська (B2-C1): вміння розуміти американський сленг, абревіатури та жарти без словника.
• Багатозадачність: ти можеш одночасно слухати стрімера, читати потік коментарів і натискати потрібні кнопки.
• Стресостійкість: Розуміння, що хейтери — це просто частина інтернету, на яку не можна реагувати емоційно.
• Комерційна емпатія: твоя мета — допомогти клієнту наважитися на ставку.
• Технічна надійність: наявність резервного джерела живлення та стабільного інтернету (обов'язкова умова для нічних змін).
• Готовність стабільно працювати у US-таймзоні

❗ Досвід роботи з Whatnot не потрібен — платформи та механіки ми навчаємо з нуля.

Червоні прапорці

• Спілкування через Google Translate (американці одразу бачать «штучну» мову).
• Емоційне залучення: вступати в суперечки з тролями замість того, щоб мовчки відправити їх у бан.
• Сонливість або втрата фокусу на нічних змінах.
• Очікування «м'якого» менеджменту

Є просте тестове завдання на 15 хв. Якщо всі умови підходять, запитай тестове, ми надішлемо додатково.

Коротко про нас

Ми будуємо live-commerce напрямок для ринку США. Шукаємо надійну людину в команду, яка хоче працювати з американською аудиторією, розвивати свої навички в e-commerce та стати невіддільною частиною наших успішних ефірів.