Супервайзер відділу Customer Support, Revenue Operations (US Logistics)

Супервайзер Revenue-напряму (Customer Support, US Logistics)

Про роль

Ми будуємо Revenue-напрям на базі Customer Support у сегменті US Logistics. Наша модель — не «обслуговування», а монетизація теплого інбаунд-трафіку.

Супервайзер відповідає за перетворення вхідних звернень брокерів у довгострокові контракти. Завдання — побудувати керований, дисциплінований Profit Center із повною прозорістю даних у CRM.

Вимоги

Обов’язково:

• English C1

• Досвід у US Logistics / Freight Brokerage

• Розуміння технологій, принципів і термінології: LTL, Cross-dock, Hazmat, TONU, Detention, Lumper тощо

• Досвід управління командою (кол-центр / продажі)

• Практичний досвід роботи з HubSpot (експертний рівень) або аналогічною CRM

Бажано:

• Досвід запуску відділу з нуля

• Досвід контролю SLA та Call QA

• Робота з омніканальними платформами (Respond.io)

Інструменти

• HubSpot CRM

• CallRail / VoIP

• ClickUp / Wiki

• Respond.io

Ключова відповідальність

1. Управління інбаунд-трафіком

2. Побудова та управління командою

3. CRM та Data Discipline

4. Оптимізація процесів

Умови роботи

• Офіс у центрі міста

• Графік роботи: Пн-Пт, 15:00−01:00

• Офіційне працевлаштування

• Гарантуємо високу, стабільну та своєчасну заробітну плату, комфортні умови праці, привітний, дружній колектив