Менеджер по роботі з клієнтами

Про компанію:

Наша компанія є лідером на ринку послуг з впровадження та супроводу програмних продуктів лінійки BAS. Ми допомагаємо бізнесам автоматизувати їхні процеси, оптимізувати облік та підвищувати ефективність. У зв’язку з розширенням клієнтської бази, ми шукаємо проактивного та відповідального менеджера по роботі з клієнтами, який стане надійним партнером для наших користувачів.

Портрет нашого ідеального кандидата:

Ви — комунікабельний та організований фахівець, який вміє знаходити спільну мову з різними людьми. Ви не просто відповідаєте на запити, а прагнете зрозуміти бізнес-потреби клієнта та запропонувати найкраще рішення. Досвід роботи з продуктами BAS буде значною перевагою, але головне — це ваше бажання розвиватися у сфері ІТ-консалтингу та клієнтського сервісу.

Основні обов’язки:

• Супровід існуючої клієнтської бази: регулярне спілкування з клієнтами, виявлення їхніх поточних потреб та рівня задоволеності послугами.
• Прийом та обробка вхідних заявок: первинна консультація клієнтів щодо послуг компанії (оновлення, доопрацювання, консультації).
• Координація робіт: постановка завдань для технічних спеціалістів (програмістів, консультантів), контроль термінів та якості виконання робіт.
• Продаж додаткових послуг: інформування клієнтів про нові можливості програмних продуктів, пропозиція розширень, модулів та додаткових годин роботи спеціалістів.
• Вирішення спірних ситуацій: робота із запереченнями та скаргами, пошук рішень, що задовольнять клієнта.
• Ведення CRM-системи: фіксація всіх комунікацій з клієнтами, актуалізація даних та ведення звітності.

Вимоги до кандидата:

• Досвід: від 1 року на посаді менеджера по роботі з клієнтами, акаунт-менеджера або менеджера з продажу, бажано в ІТ-сфері.

Навички:

• Відмінні комунікативні та переговорні навички.
• Вміння грамотно висловлювати свої думки усно та письмово (українська мова).
• Високий рівень самоорганізації та вміння працювати в режимі багатозадачності.
• Стресостійкість та вміння вирішувати конфліктні ситуації.
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді.
• Аналітичний склад розуму та системний підхід до вирішення задач.

Буде перевагою:

• Розуміння основ бухгалтерського та управлінського обліку.
• Загальне уявлення про програмні продукти BAS (Бухгалтерія, КУП, Роздрібна торгівля).
• Досвід роботи в CRM-системах.
• Наявність сертифікатів «BAS:Професіонал» або «BAS:Спеціаліст»

Ми пропонуємо:

• Конкурентну та прозору систему мотивації.
• Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (можливий гнучкий або гібридний формат).
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
• Навчання по продуктах BAS та специфіці роботи.
• Можливості для професійного та кар'єрного зростання.
• Дружній колектив та підтримку з боку керівництва.