Менеджер з VoIP-телефонії

VoIP / DID Manager

Ми шукаємо менеджера з досвідом у VoIP-телефонії, DID-номерах та роботі з call-center-проєктами, який буде відповідальний за подальший розвиток і масштабування VoIP-напряму в компанії: від роботи з провайдерами до стабільної експлуатації та оптимізації процесів.

⁠ ⁠Обов'язки

• Робота з DID-номерами (geo, mobile, toll-free, UIFN)
• Замовлення, активація, портинг і адміністрування DID-номерів
• Підтримка та супровід DID-бази для клієнтів call-center
• Налаштування та контроль SIP-транків (inbound / outbound)
• Робота з PBX-системами для потреб call-center (налаштування, підтримка, оптимізація)
• Опрацювання маршрутизації, CPS, кількості каналів, failover
• Взаємодія з carrier-провайдерами щодо KYC та регуляторних вимог
• Аналіз CDR, ASR, ACD, виявлення вузьких місць і збоїв
• Комунікація з клієнтами call-center щодо номерів, маршрутів і якості зв’язку
• Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів і стандартів
• Вирішення інцидентів (блокування номерів, скарги, fraud-alerts)

⁠ ⁠Вимоги

• Досвід роботи у сфері VoIP / Telecom від 1 року
• Досвід роботи з call-center або кол-центровими проєктами
• Практичне розуміння:
• DID / DDI
• Inbound / Outbound трафіку
• Toll-Free / UIFN
• SIP, RTP, codecs, DTMF
• Досвід роботи з PBX (Asterisk / FreePBX / Issabel / інші)
• Розуміння принципів маршрутизації та відмовостійкості
• Досвід комунікації з міжнародними VoIP-провайдерами
• Англійська мова — робочий рівень (переписка, тікети)

⁠ ⁠Буде перевагою

• Досвід інтеграції через API VoIP-провайдерів
• Досвід роботи з клієнтами call-center (номерні плани, масштабування, підтримка)
• Досвід carrier-side проєктів

⁠ ⁠Ми пропонуємо

• Вплив на розвиток і архітектуру VoIP-напряму
• Віддалений формат роботи
• Гнучкий графік
• Конкурентну оплату (фікс + бонуси)
• Роботу з міжнародними ринками

⸻

• ⁠ ⁠Формат співпраці

Full-time / Part-time — обговорюється

Контракт / фриланс / штат