Direct-менеджер

Chess KidsPro — дитяча онлайн-школа шахів. Зараз активно ростемо і шукаємо людину, яка буде швидко та якісно обробляти вхідні звернення і доводити клієнтів до запису/оплати через переписку.

Що потрібно робити

• Вести переписку з лідами в Instagram Direct (вхідні звернення з реклами та органіки)

• Вести переписку за готовою логікою продажу та шаблонами, адаптуючи відповіді під ситуацію клієнта

  Відпрацьовувати типові заперечення (ціна, «подумаємо», «дитина соромиться», «не впевнені»)

• Робити follow-up тим, хто «зник/не відповів»

• Вести облік у CRM/таблиці (статуси, наступний крок, причини відмов)

• Щодня короткий звіт: звернення / записи на пробне заняття / оплати

Умови

• Віддалено

• Графік (5/2): робочі дні пн — пт. Покриття пікових годин (Київ): 09:30−13:00, 14:00−15:30, 18:00−19:00, 20:00−22:00. Між піками — режим підтримки: бути на зв’язку та відповідати на нові повідомлення (орієнтир до 15−30 хв) Можливі зміни: головне — стабільно покривати пікові години звернень.

• Даємо: скрипти, відповіді на часті питання, таблицю/CRM, швидке навчання, підтримку в чаті

Кого шукаємо

• Досвід у direct / чат-продажах від 6 місяців — бажано (але можемо розглянути без досвіду, якщо сильне тестове)

• Вміння писати грамотно, коротко і по суті, без «води»

• Швидка реакція в години пік (орієнтир — до 5−10 хв), інший час (до 15−30 хв)

• Вміння дотискати м’яко: без нав’язливості, але з результатом

• Дисципліна: не губити діалоги, ставити статуси, доводити до кінця

Плюс буде: досвід в онлайн-школах / освіті, робота з KPI, розуміння продажів.