Фахівець по роботі з партнерами (RozetkaPay)

Про компанію:

RozetkaPay — платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.

RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robotа, Yakaboo та інші.

Про команду:

Ми — невелика згуртована команда, що шукає фахівця з яким зможемо надавати якісний сервіс, щоб навіть у складний воєнний час наші клієнти могли швидко та зручно отримувати свої замовлення у пунктах видачі товарів. Команда наразі складається з шести фахівців, один з яких переходить на підвищення в інший підрозділ, тому радо приймемо у нашу сім'ю новенького. Ми любимо офісні зустрічі, які в нас відбуваються періодично за бажанням фахівців, дехто з нас в офіс ходить кожного дня, також збираємось на аукціонах компанії, де допомагаємо нашим хлопцям та дівчатам ЗСУ. Іноді влаштовуємо собі тімбілдинги, щоб трішки розслабитись і набратися сил 🙂

Що важливо для цієї ролі:

• досвід роботи у клієнтській підтримці по телефону, email, у чаті

• досвід ділового листування та спілкування в чатах

• відмінні комунікаційні навички та вміння надавати інформацію коректно

• здатність оперативно реагувати на ситуації, що потребують термінового вирішення

• впевнене користування ПК та здатність до швидкого навчання

Буде перевагою:

• досвід розробки навчальних матеріалів та проведення навчання саме з касової дисципліни

• навички роботи з CRM та системами обліку задач (створення/виконання задач)

• досвід роботи касиром/з платіжними системами/кредитними продуктами

• досвід проведення перевірок щодо здійснення касової дисципліни

Задачі:

• підтримка та консультування:

  — надання допомоги касирам та партнерам з усіх питань, що стосуються здійснення касових операцій в пунктах надання фінансових послуг

• супровід платіжних операцій:

  — вирішення проблем з транзакціями— контроль та комунікація з касирами— робота з інкасацією та розбіжностями

• моніторинг та аналітика:

  — активна участь у виявленні недоліків, несправностей та внесення пропозицій щодо покращення функціоналу платіжних процесів

• перевірки та контроль:

  — проведення перевірок та ревізій щодо дотримання касирами вимог касової дисципліни (виїзні та дистанційні)

Етапи відбору:

• відбір по резюме

• знайомство з рекрутером

• інтерв'ю з лідером

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

• Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

• Гібридний формат роботи з можливістю відвідувати затишний та енергонезалежний офіс у Києві.

• Змінний робочий графік (9:00—18:00, 12:00—21:00) з плаваючими вихідними

• Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

• Ми надаємо рівні можливості для всіх — тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.