Супервайзер контакт-центру

Компанія Assistance Insurance Online шукає Супервайзера контакт-центру.

Ми спеціалізуємося на наданні асистансу для страхового бізнесу. Наша географія — весь світ, наш стандарт — бездоганна якість.

Ми шукаємо драйвового та відповідального лідера для команди з 10 операторів, які допомагають клієнтам по всьому світу 24/7.

Чим ти будеш займатися:

• Управління командою: контроль якості роботи групи (10 операторів), графіки, мотивація та підтримка командного духу.
• HR-цикл: пошук нових талантів, їхнє навчання та м’яка адаптація в колективі.
• Експертиза та розвиток: аналіз поточних інструкцій, розробка нових алгоритмів роботи та менторство.
• Операційна ефективність: моніторинг показників (KPI) та вирішення організаційних питань.
• Розвиток продукту: контроль крос-продажів додаткових сервісів компанії.
• Складні кейси: допомога операторам у вирішенні нестандартних або критичних ситуацій з клієнтами.

Що ми очікуємо від тебе:

• Англійська мова на рівні B2+ (вільне спілкування з іноземними клініками та партнерами).
• Досвід роботи в контакт-центрі на позиції Senior/Team Lead/Supervisor (досвід у страхуванні буде великим плюсом).
• Вміння структурувати інформацію та писати чіткі інструкції.
• Емпатія та стійкість: ти вмієш заспокоїти як клієнта, так і свого підлеглого.

Що ми пропонуємо:

• Повна свобода: офіційне працевлаштування та можливість працювати з будь-якої точки світу.
• Розвиток: робота з міжнародним ринком та цікавими страховими продуктами.
• Стабільність: прозора система мотивації та підтримка менеджменту.

Якщо ви шукаєте цікаву роботу в успішній компанії та готові до нових викликів, чекаємо на ваше резюме!