Product Owner (Quality)

Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо: «Менеджера продукту» на ownership за системну якість продукту через дані клієнтського досвіду.

Візія ролі: побудувати з нуля систему управління якістю продукту, яка перетворює проблеми клієнтського досвіду на конкретні зміни в продукті. Роль на стику продукту, клієнтського досвіду та аналітики.

Ми шукаємо людину, яка не просто аналізує звернення, а знаходить системні дефекти, визначає їхній реальний impact і доводить зміни до вимірюваного результату.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та «білу» заробітну плату;
• Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
• Медичне страхування та страхування життя;
• Можливість кар'єрного зростання в одній із найбільших команд країни;
• Професійний розвиток;
• Дружню атмосферу та команду, що прагне створювати інноваційні продукти та сервіси.

Основні обов’язки:

1. Аналітика якості

• Аналіз звернень клієнтів (чати, дзвінки, зворотній зв’язок);
• Класифікація проблем за типами;
• Виявлення повторюваних дефектів;
• Визначення топ-джерел негативного досвіду;
• Формування регулярних звітів і дашбордів;

2. Root Cause Analysis

• Проведення A3 / RCA по ключових проблемах;
• Виявлення процесних та продуктових причин;
• Відділення операційних збоїв від продуктових дефектів;
• Формування чітких рекомендацій;

3. Взаємодія з продуктовими командами

• Формування backlog ініціатив з покращення якості
• Пріоритезація змін на основі impact
• Контроль впровадження рішень
• Валідація ефекту після релізу

4. Система контролю якості

• Розробка стандартів оцінки якості продуктів і сервісів
• Впровадження нових каналів зворотнього зв’язку

5. Побудова циклу Quality → Product

• Регулярні quality-review сесії
• Формалізація процесу передачі інсайтів у продукт

Вимоги до кандидата:

• Досвід в продуктовій або сервісній аналітиці;
• Досвід дослідження проблем клієнта і перетвореня їх у рішення;
• Сильна аналітика та системне мислення;
• Вміння працювати з великими масивами звернень;
• Досвід взаємодії з продуктовими командами;

Перевагою буде: досвід у ролі Product Manager/Owner, аналітика; досвід у логістиці / e-commerce / fintech та роботи з AI або автоматизацією.

Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною Нової пошти — надсилай своє резюме з побажаннями до рівня фінансової винагороди.