Співробітник відділу підтримки клієнтів, Customer Support Specialist (English)

Ven Commerce Ltd — міжнародна компанія з офісами в США, Ізраїлі та Україні (м. Київ). Ми створюємо комплексні рішення для бізнесу у сфері e-commerce і допомагаємо брендам та ритейлерам розкривати повний потенціал їхніх онлайн-каналів.

У зв’язку з розширенням команди шукаємо Customer Support Specialist (ринок США, медична сфера) — людину, яка любить допомагати клієнтам, швидко вирішувати питання і підтримувати високі стандарти сервісу.

Що потрібно робити:

• Спілкуватися з клієнтами через чати, email, дзвінки (вхідна, вихідна лінія) та соціальні мережі.
• Ініціювати контакт з клієнтами, які розмістили замовлення.
• Збирати необхідну інформацію для успішного завершення замовлення та передавати її медичному відділу (за наданим скриптом).
• Тісно співпрацювати з медичною командою для досягнення спільних цілей.
• Консультувати клієнтів щодо сервісу та продуктів.
• Оперативно вирішувати проблеми та опрацьовувати скарги.
• Передавати важливі запити до відповідних команд для покращення технічних та фінансових процесів.
• Збирати, аналізувати та передавати зворотний зв’язок від клієнтів керівнику.
• Бути ключовою ланкою комунікації між клієнтами та внутрішніми командами.
• Вести та актуалізувати клієнтську базу і статуси замовлень у таблицях.
• Брати участь у командних дзвінках (daily, weekly, planning).
• Оперативно реагувати на запити колег.
• Працювати над утриманням клієнтів, зниженням відсотка повернень коштів та скасувань підписки.

Що ми пропонуємо:

• Віддалену роботу з гнучким графіком.
• 5 робочих днів на тиждень, 2 плаваючі вихідні.
• Вечірні зміни: 15:00—24:00 (за київським часом).
• Конкурентну заробітну плату.
• Підтримку тімліда та дружню команду.
• Якісний онбординг, навчальні матеріали.
• Можливості кар'єрного зростання.
• Медичне страхування (для працівників в Україні) та робоче обладнання (ноутбук).
• Англійський розмовний клуб, семінари та тренінги для професійного розвитку.
• 25 оплачуваних днів відпустки (включно з лікарняними).
• Тімбілдинги та корпоративні заходи в Україні.
• Затишний офіс, доступний у разі відключення електроенергії.
• Програму корпоративної психологічної підтримки.

Що ми очікуємо:

• Вільне володіння англійською мовою (рівень C1) — усно та письмово.
• Здатність швидко адаптуватися до змін та гнучкість у роботі.
• Позитивне, емпатичне та професійне ставлення до клієнтів.
• Аналітичне мислення, уважність до деталей та навички вирішення проблем.
• Проактивність і вміння надавати конструктивний фідбек.
• Здатність працювати з великим обсягом інформації.
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року.
• Досвід у сфері продажів або у медичній сфері буде перевагою.
• Досвід роботи з Zendesk, JIRA та Magento буде перевагою.

Хочеш працювати в сучасному та дружньому середовищі, де цінуються твої знання та комунікаційні навички? Приєднуйся до нашої команди! Надсилай резюме із зазначенням очікуваного рівня заробітної плати та рівня англійської мови. Будемо раді познайомитися з тобою!

Vacancy: Customer Support Specialist (English)

Ven Commerce Ltd is an international company with offices in the USA, Israel, and Ukraine (Kyiv). We create comprehensive e-commerce solutions and help brands and retailers unlock the full potential of their online channels.

Due to team expansion, we are looking for a Customer Support Specialist (US market, medical field) — someone who enjoys helping customers, resolves issues quickly, and maintains high service standards.

Responsibilities:

• Communicate with customers via chats, email, phone calls (inbound & outbound), and social media.
• Proactively contact customers who have placed orders.
• Collect the necessary information to successfully complete orders and forward it to the medical department (according to the script provided).
• Closely collaborate with the medical team to achieve shared goals.
• Provide consultations regarding services and products.
• Resolve issues and handle complaints promptly and professionally.
• Escalate important requests to relevant teams to improve technical and financial processes.
• Collect, analyze, and share customer feedback with the manager.
• Act as a key communication link between customers and internal teams.
• Maintain and update the customer database and order statuses in tracking tables.
• Participate in team calls (daily, weekly, planning meetings).
• Respond promptly to colleagues' requests.
• Contribute to customer retention efforts, reducing refund rates and subscription cancellations.

We Offer:

• Remote work with a flexible format.
• 5 working days per week, 2 floating days off.
• Evening shifts: 3:00 PM — 12:00 AM (Kyiv time).
• Competitive salary.
• Supportive Team Lead and a friendly team environment.
• Structured onboarding and training materials.
• Career growth opportunities.
• Medical insurance (for employees in Ukraine) and work equipment (laptop).
• English speaking club, seminars, and professional development training.
• 25 paid days off (including sick leave).
• Team-building activities and corporate events in Ukraine.
• A comfortable office is available during power outages.
• Corporate psychological support program.

Requirements:

• Advanced English proficiency (C1 level), both written and spoken.
• Ability to adapt quickly to changes and remain flexible.
• Positive, empathetic, and professional attitude toward customers.
• Strong analytical skills, attention to detail, and problem-solving abilities.
• Proactive mindset and ability to provide constructive feedback.
• Ability to work with large volumes of information.
• At least 1 year of experience in a similar role.
• Experience in sales or the medical field will be considered an advantage.
• Experience with Zendesk, JIRA, and Magento will be a plus.

Would you like to work in a modern and friendly environment where your knowledge and communication skills are valued?

Join our team! Please send your CV indicating your salary expectations and English level. We look forward to meeting you!