Cупервайзер медичного асистансу

Ми — команда медичного асистансу, яка зараз масштабується зі швидкістю світла. Ми переросли старі методи «ручного» управління і шукаємо Супервайзера, який допоможе нам побудувати сервіс майбутнього. Нам не потрібен просто «наглядач» — нам потрібен архітектор процесів, який знає ціну кожної хвилини.

Що ми пропонуємо вам змінити:

• Налаштування роботи команди координаторів так, щоб кожен клієнт відчував турботу, а не очікування на лінії.
• Вдосконалення CRM системи. Якщо ви знаєте, як автоматизувати рутину, щоб звільнити час для людей — ви наш ідеальний кандидат.
• Ми відкриті до нових ідей. Бачите помилку в алгоритмі? Виправляйте. Знаєте кращий софт? Пропонуйте.

Наш ідеальний кандидат:

1. Ви розумієте різницю між страховим випадком і виключенням, знаєте протоколи надання допомоги та вільно орієнтуєтесь у термінології.

2. Ви — просунутий користувач ПК. Ви не боїтесь складних систем, вмієте працювати з аналітикою в Excel (знання BI-інструментів буде перевагою) і розумієте, як працюють інтеграції та чат-боти.

3. Ви вмієте мотивувати команду не штрафами, а власним прикладом, чіткими інструкціями та крутим настроєм.

4. Швидкий ріст компанії — це постійні зміни. Ви маєте почуватися в них як риба у воді.

Ключові завдання:

• Моніторинг якості роботи відділу асистансу (KPI: швидкість відповіді, якість консультацій, NPS).
• Навчання команди та створення актуальної бази знань.
• Участь у розробці технічних завдань разом IT-відділу щодо покращення робочого
• Вирішення складних та нестандартних кейсів клієнтів.

Чому варто йти до нас?

• Ми даємо свободу діяти, якщо це приносить результат.
• Разом з компанією росте і ваша роль.
• Ми оцінюємо ваш інтелект і досвід відповідним рівнем доходу.

Готові дати нам той самий «свіжий погляд»? Надсилайте резюме!