Керівник кол-центру

📍 Клініка «Оксфорд Медікал Житомир»

(6 операторів у підпорядкуванні)

Запрошуємо керівника кол-центру, який зможе системно організувати роботу команди та підвищити кількість записів.

🔹 Обов’язки:

• Організація роботи операторів (телефон + месенджери + сайт)
• Контроль швидкості відповіді в чатах (Telegram, Viber, Instagram тощо)
• Контроль якості дзвінків та переписок
• Прослуховування розмов, надання зворотного зв’язку
• Робота з CRM (контроль правильності записів, статусів, коментарів)
• Формування щоденних та щотижневих звітів
• Аналіз пропущених дзвінків та втрачених звернень
• Підвищення конверсії «звернення → запис»
• Навчання та адаптація операторів

🔹 Ключова задача:

📈 Збільшення кількості записів та зменшення втрат пацієнтів у всіх каналах комунікації.

🔹 Вимоги:

• Досвід роботи керівником колцентру
• Досвід управління командою
• Розуміння KPI та роботи з цифрами
• Впевнена робота з CRM та Excel
• Системність, відповідальність, лідерські якості

🔹 Ми пропонуємо:

• Стабільну роботу в приватній медичній клініці
• Конкурентну оплату (ставка + бонус за KPI)
• Вплив на результат та розвиток відділу
• Комфортні умови праці