Менеджер по роботі з клієнтами (B2C), Customer Retention Manager

LIPSS — монобренд догляду для губ, що працює на перетині естетики, функціональності та емоційного задоволення.

Ми активно розвиваємо B2C-напрям в Україні та шукаємо Customer Retention Manager, який допоможе повертати клієнтів до покупки, підтримувати з ними контакт та збільшувати повторні замовлення.

Ця роль поєднує комунікацію з клієнтами, роботу з запереченнями та аналітику причин відмови від покупки.

Основні обов’язки:

• Здійснення вихідних дзвінків B2C-клієнтам (покинутий кошик, неактивні клієнти, клієнти без повторних замовлень).
• Виявлення причин відмови від покупки або перерви у замовленнях.
• Повернення клієнтів до оформлення замовлення та допомога з його оформленням.
• Консультація клієнтів щодо продуктів, умов доставки, оплати та акцій.
• Робота із запереченнями та підбір оптимального рішення для клієнта.
• Виконання плану з реактивації клієнтів та повторних продажів.
• Фіксація результатів комунікації та статусів клієнтів у CRM або робочих таблицях.
• Передача інсайтів щодо клієнтів команді (часті заперечення, причини відмов, запити).

Для нас важливо:

• Досвід роботи з клієнтами або продажами.
• Досвід телефонної комунікації з клієнтами.
• Високі комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість.
• Наполегливість, відповідальність та системність у роботі.
• Впевнений користувач ПК (базові навички роботи з компʼютером);

Буде перевагою:

• Досвід роботи у retention або повторних продажах.
• Досвід роботи в beauty / e-commerce / FMCG.
• Досвід роботи з CRM-системами.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: 09:00 — 18:00 (понеділок — п’ятниця) з гнучкою годиною обідньої перерви;
• Дистанційний формат роботи;
• Можливість кар'єрного росту;
• Бонуси та преміювання за хороший результат;
• Корпоративні подарунки та знижки на продукцію бренду
• Стабільна заробітна плата + KPI-бонуси.
• 24 дні відпустки, необмежено лікарняні.
• Компенсація навчання.

Етапи відбору:

1. Співбесіда з рекрутером;
2. Фінальне інтервʼю;
3. Взяття рекомендацій.

Для швидкого зв’язку:

• залишайте ваш номер телефону або нікнейм у Telegram (@nickname);
• напишіть нам в Telegram @Recruiting_LIPSS;
• звʼяжіться з нами за номером +38 (063) 707 91 90Показати телефон (Катерина).