Retention manager

Ми — міжнародний call-центр у сфері Health & Beauty, який працює на ринках Центральної та Східної Європи. Наш бізнес швидко масштабується, тому ми шукаємо Retention Manager, який допоможе нам будувати сильну систему утримання клієнтів, збільшувати LTV та розвивати клієнтський досвід.

Якщо тобі цікаво працювати з даними, тестувати гіпотези та впливати на реальні бізнес-метрики — будемо раді знайомству.

Що ти будеш робити

• запускати та супроводжувати retention-проєкти, які збільшують повторні продажі
• аналізувати customer journey та воронки взаємодії з клієнтами
• створювати та тестувати retention-гіпотези (A/B тестування)
• працювати з сегментацією клієнтів та запускати тригерні комунікації
• аналізувати ключові метрики: LTV, Churn Rate, ARPU, ARPPU, Cohort Analysis
• оптимізувати процеси, які впливають на конверсію та маржинальність
• готувати аналітичні звіти та інсайти для менеджменту
• співпрацювати з командами маркетингу, продажів та аналітики для покращення клієнтського життєвого циклу

Ми шукаємо людину, яка

• має 2+ роки досвіду у Retention / CRM / Customer Success / Lifecycle Marketing
• добре розуміє механіки утримання клієнтів та росту LTV
• працювала з CRM-системами та інструментами маркетингової автоматизації
• впевнено користується Excel / Google Sheets
• має базові знання SQL (буде перевагою)
• вміє будувати сегментацію клієнтів та тригерні комунікації
• має досвід аналізу продажів і запуску нових гіпотез
• мислить аналітично та любить працювати з даними
• вміє керувати задачами та працювати з крос-функціональними командами

Що ми пропонуємо

• повністю віддалену роботу
• роботу в міжнародному проєкті, який активно масштабується
• можливість впливати на ключові бізнес-метрики
• сильну команду та швидке прийняття рішень без зайвої бюрократії
• простір для тестування ідей та гіпотез
• підтримку у професійному розвитку та навчанні
• конкурентну компенсацію + бонуси за результат

Якщо тобі цікаво будувати системний retention та масштабувати LTV, надсилай своє резюме — будемо раді познайомитися.