Менеджер, менеджерка підтримки мобільного офісу

Твоя роль у команді

Менеджер/ка підтримки мобільного офісу — це фахівець/чиня, який/яка забезпечує перший контакт із клієнтами й клієнтками та координує комплексну підтримку ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким у межах виїздів мобільного офісу. Ти будеш головною ланкою звʼязку між клієнтами/ками, Ветеран Хабом і партнерами мережі. Ти координуватимеш клієнтів/ок всередині організації, надаватимеш підтримку, скеровуватимеш до інших консультантів і консультанток та супроводжуватимеш на шляху покращення їхнього добробуту.

Як виглядатиме твій робочий день:

• Інформування клієнтів і клієнток щодо послуг Ветеран Хабу
• Ідентифікація, аналіз і пріоритезація потреб клієнтів/ок
• Розроблення та супровід плану підтримки
• Скерування до внутрішніх і зовнішніх фахівців/чинь
• Консультування щодо пошуку можливостей оздоровлення та відпочинку, матеріальних потреб, житлових програм та інших ветеранських програм і ініціатив
• Формування та ведення Бази знань організації
• Моніторинг якості послуг та отримання зворотного зв’язку
• Робота у тісній взаємодії з фахівцями й фахівчинями — юристами, психологами, консультантами й координаторами/ками
• Допомога клієнтам/кам у скеруванні до фахівців із психічного здоровʼя та підтримка на кожному етапі

Ця вакансія для тебе, якщо ти:

• Цікавишся сферою ветеранських послуг
• Маєш досвід роботи з людьми (соціальна робота/кейс-менеджмент/підтримка клієнтів) від 2 років
• Вмієш аналізувати інформацію, структурувати її та знаходити рішення
• Володієш навичками активного слухання та ефективної комунікації
• Емпатійний/а та адаптивний/а до змін
• Відповідальний/а та вмієш організовувати свою роботу
• Готовий/а працювати в команді та взаємодіяти з різними фахівцями/чинями
• Впевнено користуєшся Google Workspace
• Готовий/а до мобільної роботи та виїздів

Буде перевагою, але не є обов’язковим:

• Освіта у сфері соціальної роботи, психології, соціології, педагогіки або суміжних галузях
• Досвід роботи з ветеранами, ветеранками та їхніми родинами
• Досвід роботи у громадському, державному або корпоративному секторі
• Навички надання першої психологічної допомоги

Обов’язково: Відсутність будь-яких офіційних, трудових або бізнесових звʼязків з російськими структурами з 2014 року.

Що ми пропонуємо?

Ми дбаємо про безпеку, зручність і розвиток нашої команди. У Ветеран Хабі на тебе чекає:

• Графік роботи: вівторок — субота (11:00—19:00)
• Зручне розташування pet-friendly офісу: м. Вінниця, вул. Славетна 29
• Інклюзивний та комфортний простір з переговорними кімнатами та місцями для кави
• Команда, що підтримує ідеї та ініціативи
• Внутрішні навчання, база знань, обмін досвідом з колегами
• Доступ до внутрішніх подій та бібліотеки
• Інтервізії для підтримки команди
• Офіційне працевлаштування: всі види відпусток, передбачені законодавством, оплачуваний лікарняний та інші соціальні гарантії
• Турбота про твою безпеку: у разі повітряної тривоги ми призупиняємо роботу та переходимо до укриття, яке розташоване поруч або в межах хабу

У Ветеран Хабі ми будуємо команду, де важлива кожна людина й кожен голос. Для нас цінні повага, чесна й відкрита взаємодія та відповідальність за якість своєї роботи. Ми підтримуємо одне одного, готові вчитися й змінюватися, працюємо на основі перевірених підходів і достовірної інформації. Нас об'єднує спільна мета — робота заради добробуту ветеранів, ветеранок та їхніх близьких і відчуття сенсу в тому, що робимо. Ми подаємо відомості до ТЦК та СП і не бронюємо співробітників.

Як подати заявку

Надішли резюме та мотиваційний лист (для нас він справді важливий) із бажаним рівнем заробітної плати на адресу: [відгукнутися]

Тема листа: «Менеджер/ка підтримки мобільного офісу Вінниці/ Твоє прізвище та імʼя»

Етапи відбору:

• Спілкування з HR-відділом
• Тестове завдання
• Фінальна співбесіда

Важливо! Відправляючи своє резюме, ви надаєте згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».