Менеджер підтримки клієнтів та супроводу партнерів

Опис вакансії

EasyVending — українська компанія № 1 у сфері кавового вендингу. З 2009 року

ми розвиваємо культуру самообслуговування в Україні та входимо до ТОП-250

малих і середніх бізнесів України за версією Forbes.

У зв’язку з розширенням мережі локацій кав’ярень самообслуговування та

необхідністю системного контролю якості сервісу й взаємодії з кінцевими

споживачами, EasyVending відкриває вакансію-Менеджера підтримки клієнтів

та супроводу партнерів.

Основна задача цієї ролі — забезпечувати оперативну підтримку клієнтів,

контролювати роботу кав’ярень самообслуговування та збирати аналітику по

локаціях для покращення сервісу і клієнтського досвіду.

Твої обов’язки:

• Моніторинг технічного стану кав’ярень через системи телеметрії
• Обробка запитів від клієнтів (допомога при збоях, консультації, повернення

коштів)

• Координація персоналу на локаціях (контроль заправки інгредієнтів, чистоти

та сервісу)

• Збір та аналіз даних: статистика продажів, технічні помилки, динаміка

роботи локацій

• Взаємодія з сервісними інженерами, логістикою та бухгалтерією для

вирішення операційних питань

• Супровід суміжних підрозділів під час встановлення нових локацій або

релокації обладнання

Основа роботи- Передбачає багато комунікації та постійний контроль показників

на моніторі. Потрібна готовність оперативно реагувати на збої. Вимоги:

• Розуміння принципів роботи вендингу або клієнтської підтримки.
• Вміння працювати з адмін-панелями моніторингу.
• Комунікабельність та стресостійкість.
• Впевнене володіння Excel або Google Sheets (формули, робота з даними)
• Досвід роботи з CRM-системами буде перевагою
• Впевнений користувач Google Workspace, месенджерів та хмарних сервісів

Чому тобі сподобається працювати з нами:

• Офіційне працевлаштування відповідно до КЗпП України.
• Стабільна заробітна плата: ставка + %
• Комфортний графік роботи: ПН-ПТ з 09:00 до 18:00 з годиною обіду.
• Віддалений формат роботи — працюй там, де тобі зручно.
• Оплачувана відпустка та підтримка в період адаптації.
• Корпоративні знижки на продукцію компанії.

Відчуваєте, що це про вас? Пишіть або телефонуйте нам — будемо раді знайомству!

Viber: +380 63 520 38 57Показати телефон (Каріна)

Telegram: @Recruiter_EasyVending