Фахівець технічної підтримки

SMK Group — бізнес, що об'єднує напрямки дистрибуції, фірмової торгівлі та виробництва. Ми масштабуємося та будуємо системну ІТ-підтримку для всієї групи компаній.

Запрошуємо до команди Фахівця з технічної підтримки (1 лінія), який стане частиною новоствореної служби Service Desk та допомагатиме співробітникам оперативно вирішувати технічні питання.

Основні задача посади:

Забезпечити швидку та якісну першу лінію технічної підтримки для співробітників компанії: прийом, обробка та вирішення звернень відповідно до внутрішніх стандартів.

Ваші основні завдання

• Приймання та реєстрація звернень користувачів
• Первинна діагностика та вирішення інцидентів
• Адміністрування облікових записів і прав доступу
• Підтримка робочих місць (ПК, ноутбуки, принтери, МФУ, касове обладнання, ТСД)
• Робота з тикет-системою
• Ескалація складних запитів на другу лінію підтримки
• Консультування користувачів
• Наповнення та оновлення бази знань

Вимоги до кандидата:

• Впевнене знання Windows 10/11, MS Office
• Базові знання 1С, Odoo, IT-Enterprise (буде перевагою)
• Розуміння основ TCP/IP
• Базові навички роботи з Active Directory
• Досвід роботи з тикет-системами
• Навички віддаленої підтримки (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
• Готовність працювати за змінами

• Комунікативність та ввічливість
• Стресостійкість
• Уважність до деталей
• Аналітичне мислення
• Орієнтація на сервіс

• Мінімальний досвід: від 6 місяців у сфері технічної підтримки або клієнтського сервісу
• Оптимально досвід: 1−2 роки у Service Desk / Helpdesk
• Досвід роботи у великих компаніях або рітейлі — буде перевагою
• Українська — вільно, англійська — базова (A1/A2)

Ми пропонуємо:

• Роботу у великій стабільній компаній
• Можливість розвитку в ІТ-напрямку
• Участь у запуску нової служби підтримки
• Конкурентну оплату та своєчасні виплати
• Професійну команду та чіткі процеси
• Формат: на випробувальний термін тільки офіс, далі можливий гібрид/дистанційка
• Графік: змінний графік (день/ніч/48)
• Випробувальний термін — 3 місяці

Якщо вам цікаво розвиватися у сфері ІТ-підтримки та працювати у системній компанії — надсилайте резюме. Будемо раді бачити вас у команді SMK Group.