Тимлід відділу продажів (Call Center, електроніка)

Тимлід відділу продажів (Call Center, електроніка)

Компанія: JustBuy Місто: Київ Локація: ЖК «Кардинал»

Інтернет-магазин електроніки JustBuy шукає досвідченого та системного Тимліда відділу продажів, який зможе ефективно керувати командою менеджерів кол-центру, розвивати продажі та забезпечувати високі стандарти роботи з клієнтами.

Тимлід буде відповідати за управління командою з 11 співробітників, виконання плану продажів та розвиток ефективності кол-центру.

Основні обов’язки

Управління командою

• Керування командою менеджерів кол-центру (11 співробітників)
• Планування роботи команди та розподіл навантаження
• Контроль дисципліни та ефективності роботи менеджерів
• Проведення щоденних брифінгів та постановка завдань

Управління продажами

• Контроль виконання плану продажів командою
• Аналіз показників менеджерів (оборот, конверсія, середній чек)
• Підвищення ефективності продажів через upsell та cross-sell
• Робота з ключовими та складними клієнтами

Аналітика та контроль KPI

• Аналіз основних показників кол-центру: — конверсія дзвінків у продажі — середній чек — оборот на менеджера — upsell аксесуарів — швидкість обробки заявок
• Контроль виконання KPI менеджерами
• Формування щоденних та щомісячних звітів

Контроль якості роботи

• Прослуховування дзвінків менеджерів
• Контроль якості переписок із клієнтами
• Впровадження та контроль дотримання скриптів продажів
• Підвищення рівня клієнтського сервісу

Робота з продуктом (електроніка)

• Контроль знання менеджерами асортименту техніки
• Навчання менеджерів по новим моделям електроніки
• Контроль правильності консультацій клієнтів
• Розвиток продажів супутніх товарів (аксесуари, гарантії, додаткові послуги)

Навчання та розвиток команди

• Адаптація нових менеджерів
• Проведення регулярних тренінгів з продажів
• Розвиток навичок продажу у команди
• Формування сильної команди продажів

Вимоги

• Досвід роботи у продажах електроніки від 2 років
• Досвід управління командою продажів або кол-центром
• Вміння працювати з KPI та аналітикою продажів
• Високий рівень комунікаційних та лідерських навичок
• Вміння організовувати роботу команди
• Системність та відповідальність
• Грамотна усна та письмова українська мова

Ми пропонуємо

• Графік роботи 5/2 (плаваючі вихідні)
• Роботу в сучасному офісі в ЖК «Кардинал»
• Конкурентну заробітну плату (ставка + бонус від результату команди)

• Можливість впливати на розвиток продажів компанії
• Роботу з сильною командою

Основна мета посади

Ефективне управління командою кол-центру, збільшення продажів інтернет-магазину JustBuy, підвищення конверсії звернень у продажі та розвиток сильної команди менеджерів.