Оператор контактного центру

Ми — телекомунікаційна група на чолі з lifecell.Забезпечуємо мобільний і фіксований зв’язок, інтернет, телебачення та цифрові сервіси для мільйонів користувачів по всій Україні. Під час війни ми особливо дбаємо про зв’язок в країні. Інвестуємо в енергонезалежність мережі, щоб базові станції працювали тривалий час навіть без електроенергії. А ще lifecell — це люди. Понад 4 000 фахівців по всій Україні розвивають телеком щодня. Також у нашому складі працює всеукраїнський оператор зв’язку для бізнесу та дому Датагруп і компанія Глобал Білгі, яка надає послуги аутсорсингового call centre та цифрові рішення. У нас є стабільність великої групи компаній, гнучкість сучасного бізнесу й підтримка міжнародного холдингу NJJ Capital, яка допомагає рости кожному з нас. Ми запрошуємо до нашої команди Оператора контактного центру на проєкт British American Tobacco (вхідна лінія).

На вас чекають такі цікаві задачі:

• Прийом вхідних дзвінків від клієнтів ВАТ.
• Надання консультацій щодо продуктів компанії.
• Опрацювання звернень клієнтів, отриманих електронною поштою, та допомога у вирішенні їхніх питань.
• Робота з базою даних та внесення необхідної інформації.

Нам би хотілося бачити у вас такий досвід і якості:

• Грамотна українська мова.
• Наявність ПК чи ноутбуку, гарнітури та стабільного інтернету.
• Емпатія, комунікабельність.
• Навички логічного та математичного мислення.
• Англійська не обов’язкова, але буде перевагою і плюсом до вашої оплати.
• Звертаємо вашу увагу, що для комфортної та стабільної роботи на лінії важливо мати надійне інтернет-з'єднання та резервне живлення — павербанк, UPS або інші засоби, які допоможуть залишатися на зв’язку навіть у разі відключень.
• Ми будуємо команду, в якій кожен має рівні можливості для розвитку та успіху.
• Підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак.
• Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів та ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

Ключовікомпетенції:

• Стресостійкість: Ми цінуємо уміння зберігати спокій, врівноваженість і професійний тон у будь-якій ситуації.
• Клієнтоорієнтованість: Для нас головне ставити клієнта в центр уваги, бути ввічливим і пропонувати прості рішення.
• Емпатія: Нам важливо розуміти стан і потреби клієнта, створюючи довірливу атмосферу.
• Комунікаційні навички: Ми цінуємо чіткість у висловлюваннях, уміння слухати та підтримувати змістовний діалог.
• Уважність та робота з інформацією: Ми відзначаємо здатність швидко знаходити дані, коректно фіксувати звернення та не втрачати деталей.
• Цифрова грамотність: Для нас важлива впевнена робота з ПК та здатність швидко освоювати нові програми.

Ми зможемо запропонувати:

• Ми цінуємо наших співробітників і створюємо всі умови для комфортної та продуктивної роботи.

Приєднуючись до нашої команди, ви отримуєте:

• Працевлаштування згідно Законодавства України в компанію «Глобал Білгі».
• Стабільність та професійні можливості: Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання у великій та надійній телеком-групі.
• Гарантована та своєчасна заробітна плата.
• Оплачуване навчання: Не хвилюйтеся, якщо у вас немає досвіду — ми всьому навчимо! Навчання триває 10 робочих днів і допоможе швидко опанувати всі необхідні навички.
• Гнучкий графік роботи: 5 робочих днів на тиждень/ 2 плаваючі вихідні. Проєкт працює: 09:00—21:00 год. В цей проміжок часу проставляються зміни: (може бути повна зайнятість — 9 робочих годин на день, або часткова — 7 робочих годин). Мінімальна кількість відпрацювання годин на місяць — 130 годин.
• Віддалений формат роботи: Ви самостійно обираєте комфортний простір для роботи.
• Мобільний зв’язок для співробітників: Ви зможете користуватися корпоративними тарифами, щоб завжди залишатися на зв’язку.