Керівник кол-центру

Head of Call Center (Керівник кол-центру)

Компанія: JustBuy Місто: Київ

Інтернет-магазин електроніки JustBuy шукає досвідченого Head of Call Center, який візьме на себе повну відповідальність за управління кол-центром, розвиток команди та зростання продажів через телефонні та онлайн-канали.

Ми шукаємо сильного керівника, який зможе системно побудувати роботу кол-центру, керувати командою та підвищувати ефективність продажів.

Основні обов’язки

Стратегічне управління кол-центром

• Повне управління роботою кол-центру • Розробка та впровадження стратегії продажів через кол-центр • Забезпечення виконання плану продажів • Побудова ефективної структури кол-центру

Управління командою

• Управління командою (тимлід, менеджери продажів, чат-менеджери, підтвердження замовлень, QA) • Формування сильної команди продажів • Постановка KPI для співробітників • Мотивація та розвиток команди

Контроль показників продажів

• Аналіз основних метрик кол-центру: — оборот — конверсія звернень у продажі — середній чек — upsell аксесуарів — швидкість обробки заявок
• Підвищення ефективності продажів • Контроль виконання плану менеджерами

Аналітика та оптимізація процесів

• Робота з CRM системою та аналітикою продажів • Аналіз ефективності менеджерів • Оптимізація процесів обробки заявок • Впровадження скриптів продажів

Контроль якості сервісу

• Контроль якості дзвінків та переписок з клієнтами • Впровадження стандартів клієнтського сервісу • Робота з відгуками клієнтів

Робота з продуктом

• Контроль знання команди асортименту техніки • Розвиток продажів супутніх товарів (аксесуари, гарантії, комплекти) • Аналіз попиту та взаємодія з відділом закупівель

Вимоги

• Досвід управління кол-центром або відділом продажів • Досвід роботи в e-commerce або продажах електроніки буде перевагою
• Досвід управління командою від 10 співробітників • Вміння працювати з аналітикою продажів та KPI
• Системне мислення та сильні лідерські якості • Вміння будувати ефективні процеси
• Грамотна усна та письмова українська мова

Ми пропонуємо

• Графік роботи 5/2 (плаваючі вихідні) • Роботу в сучасному офісі в ЖК «Кардинал»
• Конкурентну заробітну плату

(ставка + бонус від результату кол-центру)

• Можливість впливати на розвиток продажів компанії • Роботу в команді, що активно зростає