Quality Assurance Team Lead

Ми шукаємо людину, яка буде підтримувати та розвивати команду контролю якості (напрямок клієнтської підтримки), допоможе нам визначити області, що потребують поліпшення та виділити наші сильні сторони. DiJust — команда, що створює й розвиває масштабні онлайн-проєкти з тисячами користувачів по всьому світу. Ми працюємо з e-commerce, фінтехом, освітніми платформами та сервісами, надаючи повний цикл: розробка, дизайн, маркетинг і 24/7 підтримка. Ми допомагаємо клієнтам запускати продукти, які працюють стабільно, ростуть швидко та подобаються користувачам.

Що ми пропонуємо

• Гібридний формат роботи (4 дні з офісу поблизу станції метро Олімпійська, 1 — вдома)
• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
• Оплачувані лікарняні та відпустка;
• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Практичний досвід роботи в чатах, що дозволить вам краще розуміти клієнтів та агентів саппорту;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.

Обов’язки:

• Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
• Розробка та впровадження процесу оцінки якості дзвінків, від створення системи оцінки з нуля до її впровадження в команді.
• Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
• Проведення регулярних сесій калібрування з командою для підтримки послідовності та точності в оцінках якості.
• Розробка та впровадження програм навчання для менеджерів з якості та агентів саппорту.
• Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
• Підготовка регулярних звітів про показники якості, тенденції та області, що потребують поліпшення.
• Аналіз ринку та допомога у впровадженні нових методів роботи з клієнтами.
• Робота над зворотнім зв’язком клієнтів щодо команди підтримки та продукту.

Що ми очікуємо:

• Обов’язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування англійською мовою (рівень C1).
• Досвід роботи 3+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами).
• Здатність чітко та ефективно спілкуватися з командою та керівництвом.
• Увага до деталей та здатність виокремлювати значущу інформацію з великих обсягів даних.
• Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
• Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
• Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення, прагнення покращувати процеси та результати.
• Професійна ввічливість, терплячість, сильні навички вирішення проблем. Бути «м'яким контролем»: справедливим, людяним, з акцентом на допомогу.

Залишай відгук та будемо знайомитись!