Оператор, операторка контакт-центру

КНИГАРНЯ «Є» — велика всеукраїнська мережа книгарень, яка однією з перших почала просувати українську книжку і успішно дотримується цієї позиції вже понад 18 років.

Зараз ми  продовжуємо активно розвиватися, тому шукаємо в свою команду досвідченого менеджера контакт-центру.

Що  входитиме у ваші обов’язки?

• Прийом і обробка звернень клієнтів через усі канали комунікації (email, телефон, соціальні мережі);
• Надання консультацій щодо товарів, замовлень, умов доставки, оплати та сервісів компанії;
• Робота зі скаргами та претензіями клієнтів: прийом, передача у відповідні відділи, вирішення, зворотний зв’язок;
• Підтримка високого рівня культури спілкування та дотримання корпоративних стандартів;
• Звітність про роботу з клієнтами (кількість звернень, скарг, тощо);
• Обробка запитів від логістичного центру (склад)

Наші очікування від кандидата (-ки):

• Досвід роботи в контакт-центрі, службі підтримки клієнтів або у сфері продажів/консультацій буде перевагою;
• Стресостійкість, відповідальність

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування згідно з  нормами українського законодавства;
• Оплачувану відпустку та лікарняні;
• Графік роботи — позмінний 3/3, робочий день з 09:00 до 21:00;
• Знижка працівника.

Не  вагайтеся — надсилайте своє резюме й  переконайся, що  саме тут ви  знайдете своїх людей, з  якими можна бути собою й  почувати себе вільно!

Надсилаючи своє резюме на  вакансію, ви  надаєте згоду на  обробку своїх персональних даних компанією «Книгарня «Є» відповідно до  Закону України «Про захист персональних даних».

Відсутність відповіді протягом від 5−10 днів означає, що  ми  ознайомилися з  вашим резюме, проте на  сьогодні в  компанії немає вакансій, які відповідають вашій кваліфікації та  побажанням.

До  зустрічі на  співбесіді!