Technical support manager

Хорошоп — продуктова IT-компанія, найбільша в Україні SaaS-платформа для створення інтернет-магазинів. З нами працюють вже понад 12 000 інтернет-магазинів, і ми продовжуємо зростати.

Наразі ми шукаємо талановитого менеджера технічної підтримки клієнтів, який бачить свій розвиток у динамічному продукті. Перші три місяці ви глибоко вивчатимете технічну сторону продукту, портрет нашого клієнта, підходи ефективної комунікації. Впродовж цього часу вас супроводжуватиме ментор. Далі — справа за вами!

Наші очікування від кандидата:

• маєте досвід в створенні сайтів або роботи в адмін панелі понад 1 рік;
• володієте базовими знаннями про html, css, розумієте як працює SEO, плюсом буде робота з Google Analytics;
• маєте досвід в спілкуванні з клієнтами;
• шукаєте варіанти розв’язання задач клієнтів, прагнете допомогти.

Чим потрібно займатись:

• комунікувати з клієнтами в чатах;
• консультувати по всіх можливостях платформи, відповідати на питання, що повʼязані з налаштуваннями сайту та дотичних систем;
• розбиратися в проблемних ситуаціях, допомагати їх вирішити;
• формувати задачі для команди та стежити за їх виконанням;
• вести багатьох клієнтів одночасно.

Працюючи у нас, ви отримаєте:

• можливість навчатись та рости всередині компанії;
• компенсацію 50% профільного навчання (тренінгів, курсів, мк та ін);
• корпоративну англійську мову у групах;
• перегляди зарплатні за результатами вашої роботи та зросту;
• стабільний графік з 9:00 до 18:00, пн-пт;
• за бажанням можна брати додаткові години роботи за додаткову оплату;
• відкриту комунікацію в команді, мінімум бюрократії;
• віддалену робота з можливістю відвідувати офіс у Києві.

Детальніше про Хорошоп — https://horoshop.ua