Head of CRM

Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Ми у пошуку керівника в управління розвитку клієнтів.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування, «білу» заробітну плату, оплачувані відпустки та лікарняні;
• медичне страхування та страхування життя;
• можливості для кар'єрного та професійного зростання.
• гібридний графік роботи.

Основні обов’язки:

• Формувати та реалізовувати стратегію розвитку програми лояльності, гейміфікації, персоналізованих пропозицій та тригерних комунікацій;
• Розвивати та масштабувати механіки лояльності й стимуляції
• Керувати повним життєвим циклом клієнта: активація, утримання, реактивація, win-back на основі сегментації, когорт;
• Впливати на економіку продукту: LTV, ARPU, CAC, Churn, Conversion Rate;
• Запускати та масштабувати data-driven експерименти: A/B-тести механік, оферів;
• Забезпечувати роботу кросфункціональної команди: формування roadmap, пріоритизація backlog за бізнес-цінністю, робота з IT;
• Забезпечувати прозору аналітику та звітність для стейкхолдерів.

Вимоги до кандидата:

• Від 3 років досвіду CRM Head\Product Owner FinTech або E-commerce продуктах;
• Сильний аналітичний бекграунд: LTV, ARPU, CAC, ROI, Churn, когортний аналіз;
• Практичний досвід впровадження або інтеграції CRM-платформ, розуміння принципів роботи платформ клієнтських комунікацій, зокрема eSputnik або Braze, а також робота з JIRA, Confluence, Miro та Figma;
• Вміння поєднувати продуктове мислення, маркетингові інструменти та аналітику.

Якщо ти відчуваєш, що ця вакансія саме для тебе — надсилай своє резюме та ставай частиною команди Нова пошта.