Начальник відділу розгляду звернень управління обслуговування громадян

Загальні умови

Здійснення аналізу інформації, що надходить від одержувачів послуг при опрацюванні їх звернень відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» та підготовки інформаційних та аналітичних матеріалів з питань, віднесених до компетенції Управління. На основі проведеної аналітичної роботи, у разі виявлення неточностей, повідомляє та залучає заінтересовані підрозділи для узгодження позиції та необхідності застосування корекційних дій;

забезпечення контролю за якісним наданням відповідей на звернення, заяви (клопотань) та скарги, адвокатські запити та запити на інформацію, викладених в письмовій або усній формі, електронних звернень, а також на звернення, подані засобами вебпорталу, з питань пенсійного забезпечення, нарахування житлових субсидій та пільг, в тому числі отримані керівництвом Головного управління на особистому/виїзному прийомі громадян; телефонні звернення громадян на Урядову «гарячу лінію» Кабінету Міністрів України та на обласну «гарячу лінію» Державної установи Запорізького обласний контактний центр;

проведення системного аналізу з метою виявлення причин, які призводять до подання громадянами скарг та повторних звернень. Розробка конкретних механізмів та вжиття заходів щодо їх усунення;

контроль за проведенням перевірки електронних справ та прийнятих рішень про призначення (перерахунку) пенсій щомісячного довічного грошового утримання суддям у відставці, страхових виплат, житлових субсидій та пільг, одержувачів пенсій та соціальних послуг при підготовці проєкту відповіді на звернення громадян. Надання послуг заявникам з метою витребуванням документів необхідних для призначення (перерахунку) пенсій, субсидій, пільг, інших страхових виплат, у тому числі у рамках роботи з майбутніми пенсіонерами;

надання дистанційно-консультативних послуг особам, які звертаються на «пряму» телефонну лінію з питань застосування норм чинного законодавства щодо пенсійного забезпечення, страхових та соціальних виплат. Контроль за наданням дистанційно- консультативних послуг особам, які звертаються за єдиним безкоштовним номером «гарячої» телефонної лінії з питань застосування норм чинного законодавства щодо пенсійного забезпечення, страхових та соціальних виплат. Проведення підготовки необхідної інформації та документів для проведення особистого прийому громадян керівництвом Головного управління. Моніторинг виконання міжнародних договорів з пенсійного забезпечення, згода на обов’язковість яких надана Верховною Радою України.

забезпечення в межах своєї компетенції дотримання законодавства про інформацію та доступ до публічної інформації. Забезпечення ведення роботи з документами відповідно до вимог Інструкції з діловодства;

разом з іншими структурними підрозділами Головного управління Фонду забезпечення виконання вимог законодавства про запобігання корупції;

виконання інших доручень безпосереднього керівника та керівника самостійного структурного підрозділу, які не суперечать чинному законодавству.

Умови оплати праці

посадовий оклад — 42696 грн (з урахуванням вимог постанови Кабінету Міністрів України від 25 квітня 2023 року № 391 «Деякі питання оплати праці працівників державних органів та органів місцевого самоврядування під час воєнного стану»);

надбавка до посадового окладу за ранг відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 18 січня 2017 року № 15 «Питання оплати праці працівників державних органів» (із змінами);

надбавка за вислугу років відповідно до абз. 2 та 4 пункту 12 Прикінцевих положень ЗУвід 03.12.2025 № 4695-ІХ «Про Державний бюджет України на 2026 рік», ЗУ від 10.12.2015 № 889-VІІІ «Про державну службу», Порядку обчислення стажу державної служби, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 25.03.2016 № 229;

премія відповідно до статті 52 Закону України «Про державну службу».

Інформація про строковість призначення на посаду

тимчасово, на час призову на військову службу під час мобілізації основного працівника до закінчення особливого періоду або до оголошення рішення про демобілізацію (до дня його фактичного виходу на роботу), або до призначення на цю посаду переможця конкурсу, або до спливу 12 місяців після припинення чи скасування воєнного стану

Перелік документів, які необхідно надати для призначення на посаду державної служби в період дії воєнного стану, в тому числі спосіб подання, адреса та строк їх подання

1) заява про бажання зайняти посаду державної служби із зазначенням основних мотивів щодо зайняття посади;

2) заповнена особова картка державного службовця за формою, затвердженою наказом Національного агентства України з питань державної служби 19 травня 2020 року № 77−20;

3) документи та копії документів, що підтверджують наявність громадянства України, освіти та досвіду роботи (надаючи копії документів, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних у рамках чинного законодавства України).

Документи необхідно особисто подати до 16 год. 45 хв. 27 березня 2026 року управлінню по роботі з персоналом Головного управління (за адресою: м. Запоріжжя, пр. Соборний, б. 158-б, 6 поверх).

Прізвище, ім'я та по батькові, номер телефону та адреса електронної пошти особи, яка надає додаткову інформацію з питань призначення на посаду

Ящуренко Ганна Євгенівна (061) 213 23 61Показати телефон,

[відгукнутися]

Кваліфікаційні вимоги

1. Освіта

вища освіта ступеня не нижче магістра

2. Досвід роботи

досвід роботи на посадах державної служби категорій «Б» чи «В» або досвід служби в органах місцевого самоврядування, або досвід роботи на керівних посадах підприємств, установ та організацій незалежно від форми власності не менше двох років

3. Володіння державною мовою

вільне володіння державною мовою

4. Володіння іноземною мовою

не обов’язково

Інші вимоги до професійної компетентності (зазначаються за потреби)

Вимога

Компоненти вимоги

1. Лідерство

• — вміння мотивувати до ефективної професійної діяльності;

• — сприяння всебічному розвитку особистості;

• — вміння делегувати повноваження та управляти результатами діяльності;

• здатність до формування ефективної організаційної культури державної служби

2. Прийняття ефективних рішень

• — здатність приймати вчасні та виважені рішення;

• — аналіз альтернатив;

• — спроможність іти на виважений ризик;

• автономність та ініціативність щодо пропозицій і рішень

3. Впровадження змін

• — орієнтація на реорганізацію для спрощення, підвищення прозорості та ефективності;

• — здатність впроваджувати інноваційні рішення, рішучість та орієнтованість на результат;

• — здатність підтримувати зміни та працювати з реакцією на них, спрямованість на залучення зацікавлених сторін;

• вміння оцінювати ефективність впровадження змін

4. Управління організацією роботи

• — чітке бачення цілі;

• — ефективне управління ресурсами;

• — чітке планування реалізації;

• ефективне формування та управління процесами

5. Цифрова грамотність

• — вміння використовувати комп’ютерні пристрої, базове офісне та спеціалізоване програмне забезпечення для ефективного виконання своїх посадових обов’язків;

• — вміння використовувати сервіси інтернету для ефективного пошуку потрібної інформації; вміння перевіряти надійність джерел і достовірність даних та інформації у цифровому середовищі;

• — здатність працювати з документами в різних цифрових форматах; зберігати, накопичувати, впорядковувати, архівувати цифрові ресурси та дані різних типів;

• — здатність уникати небезпек в цифровому середовищі, захищати особисті та конфіденційні дані;

• — вміння використовувати електронні реєстри, системи електронного документообігу та інші електронні урядові системи для обміну інформацією, для електронного листування в рамках своїх посадових обов’язків; вміння використовувати спільні онлайн календарі, сервіси для підготовки та спільного редагування документів, вміти користуватись кваліфікованим електронним підписом (КЕП);

• здатність використовувати відкриті цифрові ресурси для власного професійного розвитку.

Професійні знання

Вимога

Компоненти вимоги

1. Знання законодавства у сфері

Знання:

Закону України «Про захист персональних даних»;

Закону України «Про доступ до публічної інформації»;

Закону України «Про звернення громадян»;

Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування» від 09.07.2003 № 1058;

постанов КМУ: від 16.09.2022 № 1041, від 23.04.2012 № 356; від 17.04.2019 № 373; від 25.03.2020 № 247; від 04.06.2015 № 389; від 07.03.2022 № 215; від 08.05.2024 № 521;

постанови правління ПФУ від 30.07.2015 № 13−1 «Про організацію прийому та обслуговування громадян, які звертаються до органів Пенсійного фонду України»;

постанови правління ПФУ від 25.11.2005 № 22−1 «Про затвердження Порядку подання та оформлення документів для призначення (перерахунку) пенсій відповідно до Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування»;

Положення про управління ПФУ в районах, містах, районах у містах, а також про об'єднані управління, затвердженого постановою правління Пенсійного фонду України від 22.12.2014 № 28−2 (зі змінами).