Case Officer, фахівець із кейс-менеджменту (EASE-2)

1. Background

Team4UA implements humanitarian and early recovery projects across Ukraine to ensureinclusive, dignified, and protection-oriented assistance to internally displaced persons (IDPs). Under the EASE 2.0 project (Emergency Assistance and Support to Evacuation), Team4UA supports improved living conditions in collective centers and strengthens protection and psychosocial support services for internally displaced persons, particularly individuals with mobility limitations, disabilities, and other vulnerabilities. To strengthen MHPSS service delivery, Team4UA is recruiting a Psychosocial Support Officer.

2. Position Overview

Under the supervision of the Protection Services Coordinator, the Case Officer supports the identification, assessment, and case management of highly vulnerable IDPs residing in supported collective centers. The role ensures that beneficiaries receive appropriate protection, social support, and referrals through individualized care planning in line with humanitarian protection standards and Ukrainian legislation.

3. Key Responsibilities

A. Case Management and Individual Support

• Identify vulnerable beneficiaries requiring individual case management.
• Conduct needs assessments and develop Individual Care Plans.
• Ensure informed consent, confidentiality, and respect for beneficiary dignity.

B. Coordination and Implementation

• Coordinate implementation of Individual Care Plans with social helpers and service providers.
• Facilitate referrals to protection, health, psychosocial, legal, and social services.
• Liaise with local authorities, social services, and humanitarian partners.

C. Monitoring, Documentation, and Reporting

• Maintain accurate and confidential case files.
• Monitor case progress and update care plans as needed.
• Contribute to internal reporting on case trends and protection concerns.

D. Compliance and Safeguarding

• Ensure compliance with national legislation and humanitarian protection standards.
• Promote safeguarding principles including PSEA and accountability to affected populations.
• Report protection risks and safeguarding concerns according to organizational procedures.

4. Qualifications and Experience

Education

• University degree in social work, psychology, sociology, law, public health, or related field.

Experience

• Minimum 2−3 years of professional experience in case management, social work, protection programming, or humanitarian assistance.
• Experience working with IDPs, vulnerable populations, or persons with disabilities is strongly preferred.

Skills and Competencies

• Strong case management and documentation skills.
• Ability to handle sensitive cases with empathy and professionalism.
• Knowledge of protection principles and referral mechanisms.
• Strong communication and coordination skills.

Languages

• Fluency in Ukrainian required.
• Working knowledge of English is an asset.

5. Supervision and Reporting

The Case Officer reports to the Protection Suport Mobile Unit Coordinator and works closely with protection teams, social helpers, site management, local authorities, and partner organizations.

6. Duration and Duty Station

Duration: 12 monthsDuty Station: Dnipro, Ukraine (with travel within Dnipropetrovsk oblast).

7. Reservation

Subject to Ukrainian legislation and organizational eligibility, the position may qualify for staff reservation (military deferment).

8. Organizational Commitments

Team4UA values diversity, equity, and inclusion and fosters a respectful working environment where people from different backgrounds and perspectives can contribute and develop professionally. Team4UA is an equal opportunity employer and does not tolerate discrimination on any legally protected grounds. The organization adheres to PSEA principles and maintains zero tolerance for abuse, harassment, or misconduct. All staff must comply with Ukrainian legislation, the Code of Conduct, internal policies, mandatory safeguarding requirements, and humanitarian accountability standards.

1. Загальна інформація

Team4UA — українська благодійна організація, створена у березні 2022 року, яка реалізує гуманітарні та відновлювальні проєкти по всій Україні. Фонд координує консорціум TERA, що реалізує гуманітарний проєкт EASE 2.0 (Emergency Assistance and Support to Evacuation), спрямований на покращення умов проживання внутрішньо переміщених осіб у місцях колективного проживання та посилення послуг у сфері захисту. Проєкт передбачає оцінку потреб, покращення умов проживання та надання індивідуальної підтримки людям з інвалідністю, обмеженою мобільністю, хронічними захворюваннями та іншим вразливим групам населення.

2. Опис посади

Фахівець із соціального супроводу відповідає за виявлення, оцінку та супровід індивідуальних випадків найбільш вразливих внутрішньо переміщених осіб, які проживають у підтримуваних місцях колективного проживання. Посада передбачає організацію індивідуальної підтримки, координацію послуг та перенаправлення до відповідних соціальних, медичних або захисних служб відповідно до гуманітарних стандартів та законодавства України.

3. Основні обов’язки

А. Соціальний супровід індивідуальних випадків

• Виявлення найбільш вразливих бенефіціарів, які потребують індивідуального соціального супроводу.
• Проведення оцінки потреб та розробка індивідуальних планів підтримки.
• Забезпечення конфіденційності, інформованої згоди та поваги до гідності бенефіціарів.

Б. Координація послуг

• Координація реалізації індивідуальних планів підтримки разом із соціальними працівниками та іншими надавачами послуг.
• Організація перенаправлення до соціальних, медичних, психологічних або правових служб.
• Взаємодія з місцевими органами влади, соціальними службами та гуманітарними партнерами.

В. Моніторинг та документація

• Ведення конфіденційної документації щодо індивідуальних випадків.
• Моніторинг прогресу у наданні допомоги та оновлення планів підтримки.
• Підготовка внутрішніх звітів щодо тенденцій, потреб та результатів соціального супроводу.

Г. Дотримання стандартів захисту

• Забезпечення відповідності діяльності законодавству України та гуманітарним стандартам захисту.
• Дотримання принципів захисту від шкоди та зловживань та ЗСЕН.
• Повідомлення про ризики захисту відповідно до внутрішніх процедур організації.

4. Вимоги до кандидата

Освіта

• Вища освіта у сфері соціальної роботи, психології, соціології, права, громадського здоров’я або суміжних напрямів.

Досвід

• Щонайменше 2−3 роки професійного досвіду у сфері соціальної роботи, соціального супроводу, захисту або гуманітарної допомоги.
• Досвід роботи з внутрішньо переміщеними особами, вразливими групами населення або людьми з інвалідністю буде перевагою.

Навички

• Навички оцінки потреб та ведення індивідуальних випадків.
• Здатність працювати з конфіденційною інформацією та чутливими ситуаціями.
• Знання принципів захисту та механізмів перенаправлення.
• Сильні комунікаційні та координаційні навички.

Мови

• Вільне володіння українською мовою.
• Знання англійської мови буде перевагою.

5. Підпорядкування та звітність

Фахівець із соціального супроводу підпорядковується Координатор мобільної групи з підтримки у сфері захисту та працює у взаємодії з командами захисту, соціальними працівниками, адміністраціями закладів, місцевими органами влади та партнерськими організаціями.

6. Тривалість контракту та місце роботи

Тривалість контракту: 12 місяців

Місце роботи: м. Дніпро, Україна (з регулярними відрядженнями у межах Дніпропетровської області).

7. Бронювання

Відповідно до законодавства України та за наявності відповідних умов організації, посада може передбачати бронювання працівника (відстрочку від мобілізації).

8. Принципи та зобов’язання організації

Team4UA підтримує принципи різноманіття, рівності та інклюзії та створює поважне робоче середовище, у якому люди з різним досвідом і поглядами можуть робити свій внесок та професійно розвиватися. Організація є роботодавцем рівних можливостей і не допускає дискримінації за будь-якими ознаками, що захищені законодавством. Team4UA дотримується принципів PSEA та політики нульової толерантності до зловживань, домагань і неправомірної поведінки. Усі співробітники зобов’язані дотримуватися законодавства України, Кодексу поведінки, внутрішніх політик, вимог safeguarding та стандартів гуманітарної підзвітності.